Política de Reembolso

1. Âmbito e relação com outras políticas

Esta política complementa os nossos Termos de Serviço e deve ser lida em conjunto com os mesmos. Quando existe um conflito entre um formulário de encomenda ou acordo empresarial assinado e esta política, o acordo assinado prevalecerá.

O OrderSilo é oferecido principalmente para empresas (B2B). Se se qualificar como consumidor de acordo com a lei aplicável — por exemplo, um indivíduo que utilize o Serviço totalmente fora do comércio, negócio ou profissão — poderão ser aplicadas proteções obrigatórias ao consumidor, para além desta política.

2. Teste gratuito

Oferecemos um teste gratuito de 7 dias em planos elegíveis. Durante a avaliação, é-lhe dado acesso total aos recursos do plano selecionado. Nenhum pagamento será cobrado no momento da inscrição quando não for necessário um cartão de crédito para o teste.

Se cancelar antes do fim do período de avaliação, não será cobrado. Se não cancelar e tiver fornecido os dados de pagamento válidos, a sua subscrição será convertida num plano pago no final da avaliação e a primeira cobrança será processada de acordo com o plano e o preço apresentados no momento da subscrição.

Cada espaço de trabalho ou conta é geralmente elegível para uma avaliação gratuita, a menos que aprovemos explicitamente o contrário por escrito. Poderemos recusar ou revogar uma avaliação se detetarmos abusos, contas duplicadas ou utilização anterior do Serviço na mesma organização.

3.º Assinaturas, cobrança e cancelamento

As subscrições pagas são cobradas antecipadamente mensalmente, salvo indicação em contrário na nossa página de preços ou no seu formulário de encomenda. Os preços são cotados em EUR, salvo acordo escrito em contrário. O IVA aplicável ou impostos semelhantes podem ser adicionados com base no seu endereço de faturação e situação fiscal.

As subscrições são renovadas automaticamente no final de cada período de faturação até serem canceladas. Pode cancelar a qualquer momento através das definições da sua conta ou contactando o suporte. O cancelamento impede futuras renovações; tal não lhe dá automaticamente direito a um reembolso referente ao período de faturação em curso, exceto conforme estabelecido abaixo.

Após o cancelamento, mantém o acesso aos fundos pagos até ao final do período de faturação já pago, a menos que suspendamos ou encerremos a sua conta antecipadamente por violação dos nossos Termos de Serviço.

4.º Quando os reembolsos podem ser concedidos

O nosso objetivo é ser justo e transparente. Os reembolsos são considerados nas seguintes situações:

• Garantia de satisfação de 14 dias — Se for cobrado pelo primeiro período de faturação pago após uma avaliação gratuita (ou pelo primeiro período pago se não for aplicada qualquer avaliação), poderá solicitar um reembolso total no prazo de 14 dias de calendário após essa cobrança, desde que não tenha violado materialmente os nossos Termos de Serviço e não tenha recebido anteriormente um reembolso ao abrigo desta garantia para a mesma organização.
• Cobranças duplicadas ou erradas — Se cobrarmos duas vezes pelo mesmo período de cobrança, cobrarmos o valor do plano errado devido a um erro nosso ou continuarmos a faturar depois de ter cancelado corretamente antes da data de renovação, reembolsaremos o valor cobrado a mais.
• Indisponibilidade prolongada do serviço — Se o Serviço estiver materialmente indisponível por um período prolongado devido a uma falha da nossa parte (excluindo manutenção programada, interrupções de transportadoras terceiras ou força maior), poderemos emitir um crédito ou reembolso proporcional para o período afetado, a nosso critério razoável.
• Sobrecarga de downgrade do plano — Se fizer downgrade e os nossos sistemas cobrarem erradamente a taxa de plano mais elevada num período subsequente, corrigiremos a cobrança ou reembolsaremos a diferença.
• Lei obrigatória — Quando a lei aplicável exigir um direito de reembolso ou de rescisão que não possa ser limitado por contrato, nós cumpriremos.

5. Quando os reembolsos não são geralmente fornecidos

Exceto conforme exigido por lei ou expressamente declarado nesta política, os seguintes itens não são geralmente reembolsáveis:

• Taxas de subscrição de um período de faturação já iniciado e durante o qual teve acesso ao Serviço, após o termo do período de garantia de satisfação de 14 dias.
• Utilização parcial do mês após cancelamento voluntário a meio do ciclo — o acesso continua até ao final do período, mas não reembolsamos os dias não utilizados, a menos que seja exigido por lei.
• Taxas para contas suspensas ou encerradas devido à violação dos nossos Termos de Serviço, regras de utilização aceitável ou atividades fraudulentas.
• Preços promocionais ou com desconto quando os termos da oferta declaram que as taxas não são reembolsáveis, exceto quando formos legalmente obrigados a reembolsar.
• Impostos, taxas bancárias ou custos de conversão de moeda cobrados pelo seu fornecedor de pagamento, que estão fora do nosso controlo.
• Custos de terceiros incorridos de forma independente (taxas de transportadora, despesas de publicidade, taxas de gateway de pagamento, etc.).

6.º Direitos dos consumidores da UE e da Roménia

Se for um consumidor na União Europeia ou na Roménia que efetue compras online, poderá beneficiar de um direito de livre resolução de 14 dias ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE e da Portaria de Emergência do Governo romeno n.º 34/2014, conforme aplicável.

Para os serviços digitais que se iniciam imediatamente após a compra, este direito pode não se aplicar se tiver solicitado expressamente o acesso imediato e tiver reconhecido que perderá o direito de desistência assim que o desempenho começar – conforme apresentado durante a finalização da compra ou ativação da conta, quando necessário.

Nada nesta política limita os direitos que não podem ser excluídos ao abrigo da lei obrigatória de protecção do consumidor. Se acredita que é um consumidor com direitos legais de desistência, contacte-nos com os dados da sua conta e avaliaremos o seu pedido de acordo com a legislação aplicável.

Também pode contactar a Autoridade Nacional Romena de Proteção do Consumidor (ANPC) — www.anpc.ro — ou a autoridade local do consumidor se não conseguir resolver um litígio connosco.

7. Como solicitar o reembolso ou a revisão de faturação

Envie os pedidos de reembolso através do formulário Envie-nos uma mensagem neste site ou através do canal de suporte da sua conta. Incluir:

Poderemos solicitar informações adicionais para verificar a propriedade da conta e rever os registos de utilização. Pedidos incompletos podem atrasar o processamento.

• E-mail da conta e nome do espaço de trabalho.
• Data e valor da fatura ou transação.
• Motivo do pedido.
• Quaisquer capturas de ecrã ou números de referência relevantes.

8. Tempo e método de processamento

Reconhecemos os pedidos de reembolso no prazo de três (3) dias úteis e pretendemos decidir os pedidos elegíveis no prazo de dez (10) dias úteis.

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original utilizado para a cobrança. Dependendo do seu banco ou emissor do cartão, pode demorar entre cinco (5) a catorze (14) dias úteis adicionais para que o reembolso apareça no seu extrato.

Se o método de pagamento original já não for válido, trabalharemos consigo para encontrar uma rota alternativa de reembolso, quando permitido pelo nosso processador de pagamentos e pela lei aplicável.

Os reembolsos são emitidos em EUR. Se a sua conta foi cobrada noutra moeda pelo seu banco, o valor final que receberá poderá ser diferente devido às taxas de câmbio e às taxas bancárias.

9.º Créditos em vez de reembolsos

Em alguns casos — por exemplo, pequenas correções de faturação ou ajustes de goodwill — poderemos oferecer crédito em conta para faturas futuras em vez de um reembolso em dinheiro. Aplicaremos créditos apenas com o seu contrato, a menos que seja necessário um crédito para corrigir o nosso erro de faturação.

Os créditos são intransmissíveis, não têm valor monetário e expiram se a sua conta for encerrada, salvo indicação em contrário.

10.º Estornos e disputas de pagamento

Contacte-nos antes de iniciar um estorno ou disputa de pagamento com o seu banco. Muitos problemas de faturação são resolvidos mais rapidamente através do suporte do que através de disputas na rede de cartões.

Se for apresentado um estorno enquanto estiver em curso uma investigação, poderemos restringir temporariamente o acesso à conta até que o assunto seja resolvido. Estornos fraudulentos ou abusivos podem resultar no encerramento da conta.

Fornecemos aos processadores de pagamento e aos bancos registos relevantes de subscrição, utilização e cancelamento ao responder a litígios.

11.º Planeie mudanças e rateio

As atualizações entram normalmente em vigor imediatamente; poderá ser cobrada uma diferença proporcional pelo restante período de faturação em curso, de acordo com o processo apresentado na sua conta ou na nossa página de preços.

Os downgrades aplicam-se geralmente no início do próximo período de faturação. Não reembolsamos a diferença do período atual quando faz o downgrade voluntariamente, exceto quando cometemos um erro de faturação.

Se mudar de plano e acreditar que foi cobrado incorretamente, por favor contacte-nos no prazo de catorze (14) dias após a cobrança.

12.As alterações nesta política

Poderemos atualizar esta Política de Reembolso para refletir alterações nas nossas práticas de faturação ou requisitos legais. A data da “Última atualização” no topo desta página será revista quando as alterações forem publicadas.

As alterações aplicam-se a períodos de faturação futuros e a novas compras. Para assinaturas ativas, as alterações adversas relevantes serão comunicadas com um aviso prévio razoável, sempre que possível.

13.º Contato

Para pedidos de reembolso, dúvidas sobre faturação ou ajuda no cancelamento, utilize o formulário Envie-nos uma mensagem neste site.

Documentos relacionados: Termos de Serviço, Política de Privacidade e Informação do RGPD.