política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a OrderSilo, operadora da plataforma OrderSilo e do site https://ordersilo.app.

Para questões relacionadas com a privacidade, pedidos de exercício dos seus direitos ou reclamações, contacte-nos através do formulário Envie-nos uma mensagem neste site.

2.º Escopo desta Política

Esta Política aplica-se aos visitantes do nosso website de marketing, potenciais clientes, titulares de contas, utilizadores autorizados no seu espaço de trabalho e indivíduos cujos dados envia para a plataforma no âmbito das operações de encomendas COD (por exemplo, nomes de clientes finais, números de telefone e endereços de entrega).

Se utilizar o OrderSilo em nome de uma empresa, atuará como um responsável pelo tratamento independente (ou processador, conforme aplicável) dos dados do cliente final que carrega. Processamos estes dados de acordo com as suas instruções documentadas como parte do fornecimento do Serviço, conforme descrito nos nossos Termos de Serviço e, quando necessário, num Contrato de Processamento de Dados.

3. Dados pessoais que recolhemos

Dependendo da forma como interage com o OrderSilo, podemos recolher as seguintes categorias de dados:

• Dados da conta e identidade: nome, endereço de e-mail, nome da empresa, palavra-passe (armazenada em formato hash), dados de contacto para faturação e preferências de comunicação.
• Dados do espaço de trabalho e de configuração: domínios, definições da transportadora, chaves API, identificadores de pixéis, definições de país e moeda e registos de auditoria das alterações de configuração.
• Dados operacionais e de encomendas: referências de encomendas, detalhes dos produtos, valores, estados, números AWB da transportadora, pontuações de fraude, metadados de atribuição e notas que o utilizador ou a sua equipa adicionam ao painel.
• Dados do cliente final enviados por si: nomes, números de telefone, endereços de entrega e campos relacionados necessários para cumprir as operações COD – processados ​​em exclusivo para lhe fornecer o Serviço.
• Dados técnicos e de utilização: endereço IP, tipo de browser, informações do dispositivo, páginas visualizadas, URLs de referência, identificadores de cookies e registos de servidor utilizados para segurança, análise e melhoria do serviço.
• Comunicações de suporte e vendas: mensagens que nos envia, pedidos de demonstração, inscrições de acesso antecipado e registos das nossas respostas.

4. Como utilizamos os seus dados e bases legais

Utilizamos os dados pessoais apenas quando temos uma base legal válida ao abrigo do RGPD:

• Fornecer e operar o Serviço (execução de um contrato — Art. 6º(1)(b) RGPD).
• Administração de conta, autenticação, cobrança e apoio ao cliente (contrato; interesses legítimos na gestão do nosso negócio — Art. 6º(1)(b) e (f)).
• Segurança, prevenção de fraude, deteção de abusos e integridade da plataforma, incluindo sinais de fraude entre locatários, quando configurados (interesses legítimos — Art. 6º(1)(f); interesses vitais ou obrigações legais quando aplicável).
• Análise de produtos e melhoria de serviços no nosso website e plataforma (interesses legítimos — Art. 6º(1)(f); ou consentimento quando necessário para cookies não essenciais).
• Comunicações de marketing sobre OrderSilo quando permitido (consentimento - Art. 6(1)(a); ou interesses legítimos para divulgação B2B onde a lei aplicável o permita).
• Cumprimento das obrigações legais, fiscais e dos pedidos regulamentares (obrigação legal — Art. 6º(1)(c)).

5. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes no nosso website para funcionalidades essenciais, análises e medição de publicidade. Os detalhes estão definidos na nossa Política de Cookies. Quando exigido por lei, solicitamos o seu consentimento antes de colocar cookies não essenciais.

6. Partilha e destinatários

Não vendemos os seus dados pessoais. Podemos partilhar dados com:

• Fornecedores de infraestruturas e alojamento localizados no Espaço Económico Europeu (EEE) ou em países com salvaguardas adequadas.
• Processadores de pagamentos, fornecedores de entrega de e-mail e ferramentas de apoio ao cliente ligados a contratos de processamento de dados.
• Parceiros de entrega e integração apenas na medida necessária para sincronizar encomendas, AWBs ou estados que tenha configurado.
• Parceiros de publicidade e análise (por exemplo, Google e Meta) quando o utilizador ou a OrderSilo ativam pixéis de medição, sujeito às respetivas definições e aos requisitos de consentimento aplicáveis.
• Consultores profissionais, auditores ou autoridades quando exigido por lei ou para proteger os nossos direitos legais.

7. Transferências internacionais

Armazenamos e processamos dados principalmente no EEE. Se transferirmos dados pessoais para fora do EEE, implementamos salvaguardas adequadas, tais como cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, ou confiamos numa decisão de adequação, a menos que se aplique uma derrogação específica.

8. Retenção

Retemos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins descritos nesta Política, incluindo para prestar o Serviço, cumprir obrigações legais, resolver litígios e fazer cumprir os nossos acordos.

Os dados da conta são geralmente conservados durante a duração da sua subscrição e por um período limitado a partir daí (normalmente até 24 meses), a menos que um período mais longo seja exigido por lei ou por necessidades comerciais legítimas (por exemplo, registos de faturação).

Pode solicitar a eliminação dos dados da sua conta, sujeito às exceções em que devemos conservar determinados registos por lei.

9. Segurança

Implementámos medidas técnicas e organizacionais adequadas ao risco, incluindo encriptação em trânsito, controlos de acesso, isolamento de locatários entre espaços de trabalho de clientes, registo em log e revisão regular das nossas práticas de segurança. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente seguro; não podemos garantir a segurança absoluta.

10. Os seus direitos

Se estiver no EEE, no Reino Unido ou noutra jurisdição com direitos semelhantes, poderá ter o direito de aceder, retificar, apagar, restringir o tratamento, opor-se ao tratamento, portabilidade de dados e retirar o consentimento quando o tratamento se baseia no consentimento.

Pode apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão local. Na Roménia, a autoridade de supervisão é a Autoridade Nacional de Supervisão para o Processamento de Dados Pessoais (ANSPDCP).

Para exercer os seus direitos, utilize o formulário Envie-nos uma mensagem deste site. Respondemos no prazo de um mês, sujeito a prorrogação quando permitido por lei.

11. Crianças

O OrderSilo é um serviço B2B não dirigido a menores de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se acredita que recebemos tais dados, por favor contacte-nos e iremos eliminá-los imediatamente.

12.As alterações à presente Política

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Publicaremos a versão revista nesta página e atualizaremos a data da “Última atualização”. As alterações materiais podem ser notificadas por e-mail ou aviso no produto, quando apropriado.