Política de reembolso

1. Alcance y relación con otras políticas

Esta política complementa nuestros Términos de servicio y debe leerse junto con ellos. Cuando exista un conflicto entre un formulario de pedido firmado o un acuerdo empresarial y esta política, prevalecerá el acuerdo firmado.

OrderSilo se ofrece principalmente a empresas (B2B). Si califica como consumidor según la ley aplicable (por ejemplo, una persona que utiliza el Servicio totalmente fuera del comercio, negocio o profesión), es posible que se apliquen protecciones obligatorias al consumidor además de esta política.

2. Prueba gratuita

Ofrecemos una prueba gratuita de 7 días en planes elegibles. Durante la prueba, recibe acceso completo a las funciones del plan que seleccione. No se cobra ningún pago al registrarse cuando no se requiere una tarjeta de crédito para la prueba.

Si cancela antes de que finalice la prueba, no se le cobrará. Si no cancela y ha proporcionado detalles de pago válidos, su suscripción se convierte en un plan pago al final de la prueba y el primer cargo de facturación se procesa de acuerdo con el plan y el precio que se muestran al registrarse.

Cada espacio de trabajo o cuenta generalmente es elegible para una prueba gratuita a menos que aprobemos explícitamente lo contrario por escrito. Podemos rechazar o revocar una prueba si detectamos abuso, cuentas duplicadas o uso previo del Servicio en la misma organización.

3. Suscripciones, facturación y cancelación

Las suscripciones pagas se facturan por adelantado mensualmente a menos que se indique lo contrario en nuestra página de precios o en su formulario de pedido. Los precios se cotizan en EUR a menos que acuerdemos lo contrario por escrito. Es posible que se agregue el IVA aplicable o impuestos similares según su dirección de facturación y estado fiscal.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación hasta que se cancelen. Puede cancelar en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o comunicándose con el soporte. La cancelación detiene futuras renovaciones; no le da derecho automáticamente a un reembolso por el período de facturación actual, excepto como se establece a continuación.

Después de la cancelación, usted conserva el acceso a las funciones pagas hasta el final del período de facturación ya pagado, a menos que suspendamos o cancelemos su cuenta antes por incumplimiento de nuestros Términos de servicio.

4. Cuándo se pueden conceder reembolsos

Nuestro objetivo es ser justos y transparentes. Se consideran reembolsos en las siguientes situaciones:

• Garantía de satisfacción de 14 días: si se le cobra por su primer período de facturación pagado después de una prueba gratuita (o su primer período pagado si no se aplicó ninguna prueba), puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días calendario posteriores a ese cargo, siempre que no haya violado materialmente nuestros Términos de servicio y no haya recibido previamente un reembolso bajo esta garantía para la misma organización.
• Cargos duplicados o erróneos: si le cobramos dos veces por el mismo período de facturación, le cobramos el monto incorrecto del plan debido a nuestro error o continuamos con la facturación después de que canceló correctamente antes de la fecha de renovación, le reembolsaremos el monto cobrado de más.
• Indisponibilidad extendida del servicio: si el Servicio no estuvo disponible materialmente durante un período prolongado debido a una falla de nuestra parte (excluyendo el mantenimiento programado, interrupciones del servicio de mensajería de terceros o fuerza mayor), podemos emitir un crédito o reembolso prorrateado por el período afectado a nuestra discreción razonable.
• Sobrecargo por degradación del plan: si baja de categoría y nuestros sistemas le cobraron por error la tarifa más alta del plan durante un período posterior, corregiremos el cargo o le reembolsaremos la diferencia.
• Ley obligatoria: cuando la ley aplicable requiera un derecho de reembolso o retiro que no pueda limitarse por contrato, cumpliremos.

5. Cuando generalmente no se realizan reembolsos

Salvo que lo exija la ley o se indique expresamente en esta política, lo siguiente generalmente no es reembolsable:

• Tarifas de suscripción para un período de facturación que ya comenzó y durante el cual tuvo acceso al Servicio, después de que haya expirado el período de garantía de satisfacción de 14 días.
• Uso de un mes parcial luego de una cancelación voluntaria a mitad del ciclo: el acceso continúa hasta el final del período, pero no reembolsamos los días no utilizados a menos que lo exija la ley.
• Tarifas por cuentas suspendidas o canceladas debido a la violación de nuestros Términos de servicio, reglas de uso aceptable o actividad fraudulenta.
• Precios promocionales o con descuento donde los términos de la oferta establecen que las tarifas no son reembolsables, excepto cuando estemos legalmente obligados a reembolsar.
• Impuestos, comisiones bancarias o costes de conversión de moneda cobrados por su proveedor de pagos, que están fuera de nuestro control.
• Costos de terceros en los que incurre de forma independiente (tarifas de mensajería, inversión publicitaria, cargos de pasarela de pago, etc.).

6. Derechos de los consumidores rumanos y de la UE

Si es un consumidor en la Unión Europea o Rumania que compra en línea, puede tener un derecho de desistimiento de 14 días según la Directiva 2011/83/UE y la Ordenanza de Emergencia del Gobierno n. 34/2014, según corresponda.

Para los servicios digitales que comienzan inmediatamente después de la compra, es posible que este derecho no se aplique si solicitó expresamente acceso inmediato y reconoció que pierde el derecho de retiro una vez que comienza el desempeño, tal como se presenta durante el pago o la activación de la cuenta, cuando sea necesario.

Nada en esta política limita los derechos que no pueden excluirse según la ley obligatoria de protección al consumidor. Si cree que es un consumidor con derechos de retiro legales, contáctenos con los detalles de su cuenta y evaluaremos su solicitud según la ley aplicable.

También puede comunicarse con la Autoridad Nacional Rumana para la Protección del Consumidor (ANPC), www.anpc.ro, o con su autoridad local del consumidor si no puede resolver una disputa con nosotros.

7. Cómo solicitar un reembolso o revisión de facturación

Envíe solicitudes de reembolso a través del formulario Envíenos un mensaje en este sitio web o a través del canal de soporte de su cuenta. Incluir:

Es posible que solicitemos información adicional para verificar la propiedad de la cuenta y revisar los registros de uso. Las solicitudes incompletas pueden retrasar el procesamiento.

• Correo electrónico de la cuenta y nombre del espacio de trabajo.
• Fecha y monto de la factura o transacción.
• Motivo de la solicitud.
• Cualquier captura de pantalla o número de referencia relevante.

8. Tiempo y método de procesamiento

Reconocemos las solicitudes de reembolso dentro de los tres (3) días hábiles y nuestro objetivo es decidir las solicitudes elegibles dentro de los diez (10) días hábiles.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original utilizado para el cargo. Dependiendo de su banco o emisor de su tarjeta, el reembolso puede tardar entre cinco (5) y catorce (14) días hábiles adicionales en aparecer en su estado de cuenta.

Si el método de pago original ya no es válido, trabajaremos con usted para encontrar una ruta de reembolso alternativa cuando lo permita nuestro procesador de pagos y la ley aplicable.

Los reembolsos se emiten en EUR. Si su banco cargó su cuenta en otra moneda, el monto final que reciba puede diferir debido a los tipos de cambio y las tarifas bancarias.

9. Créditos en lugar de reembolsos

En algunos casos, por ejemplo, correcciones de facturación menores o ajustes de fondo de comercio, podemos ofrecer crédito en la cuenta para facturas futuras en lugar de un reembolso en efectivo. Solo aplicaremos créditos con su acuerdo a menos que se requiera un crédito para remediar nuestro error de facturación.

Los créditos no son transferibles, no tienen valor en efectivo y caducan si se cierra su cuenta, a menos que se indique lo contrario.

10. Devoluciones de cargo y disputas de pago

Comuníquese con nosotros antes de iniciar una devolución de cargo o una disputa de pago con su banco. Muchos problemas de facturación se resuelven más rápidamente a través del soporte que a través de disputas sobre la red de tarjetas.

Si se presenta una devolución de cargo mientras se lleva a cabo una investigación, podemos restringir temporalmente el acceso a la cuenta hasta que se resuelva el asunto. Las devoluciones de cargo fraudulentas o abusivas pueden resultar en la cancelación de la cuenta.

Proporcionamos a los procesadores de pagos y a los bancos registros relevantes de suscripción, uso y cancelación al responder a disputas.

11. Cambios de plan y prorrateo

Las actualizaciones suelen entrar en vigor inmediatamente; Es posible que se le cobre una diferencia prorrateada por el resto del período de facturación actual de acuerdo con el proceso que se muestra en su cuenta o en nuestra página de precios.

Las rebajas generalmente se aplican al comienzo del siguiente período de facturación. No reembolsamos la diferencia del período actual cuando baja de categoría voluntariamente, excepto cuando hayamos cometido un error de facturación.

Si cambia de plan y cree que se le cobró incorrectamente, comuníquese con nosotros dentro de los catorce (14) días posteriores al cargo.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolso para reflejar cambios en nuestras prácticas de facturación o requisitos legales. La fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página se revisará cuando se publiquen los cambios.

Los cambios se aplican a períodos de facturación futuros y nuevas compras. Para las suscripciones activas, los cambios materiales adversos se comunicarán con un aviso razonable cuando sea posible.

13. Contacto

Para solicitudes de reembolso, preguntas sobre facturación o ayuda con cancelación, utilice el formulario Envíenos un mensaje en este sitio web.

Documentos relacionados: Términos de servicio, Política de privacidad e Información GDPR.