política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es OrderSilo, operador de la plataforma OrderSilo y del sitio web https://ordersilo.app.

Para preguntas relacionadas con la privacidad, solicitudes para ejercer sus derechos o quejas, contáctenos mediante el formulario Envíenos un mensaje en este sitio web.

2. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a los visitantes de nuestro sitio web de marketing, clientes potenciales, titulares de cuentas, usuarios autorizados en su espacio de trabajo y personas cuyos datos usted envía a la plataforma en relación con operaciones de pedidos contra reembolso (por ejemplo, nombres de clientes finales, números de teléfono y direcciones de entrega).

Si utiliza OrderSilo en nombre de una empresa, actúa como responsable del tratamiento independiente (o procesador, según corresponda) de los datos del cliente final que carga. Procesamos esos datos siguiendo sus instrucciones documentadas como parte de la prestación del Servicio, como se describe en nuestros Términos de servicio y, cuando sea necesario, en un Acuerdo de procesamiento de datos.

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con OrderSilo, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta e identidad: nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, contraseña (almacenada en formato hash), datos de contacto de facturación y preferencias de comunicación.
• Datos de configuración y espacio de trabajo: dominios, configuración de mensajería, claves API, identificadores de píxeles, configuración de país y moneda, y registros de auditoría de cambios de configuración.
• Datos operativos y de pedidos: referencias de pedidos, detalles de productos, montos, estados, números AWB de mensajería, puntajes de fraude, metadatos de atribución y notas que usted o su equipo agregan en el panel.
• Datos del cliente final enviados por usted: nombres, números de teléfono, direcciones de entrega y campos relacionados necesarios para cumplir con las operaciones COD, procesados ​​únicamente para brindarle el Servicio.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, URL de referencia, identificadores de cookies y registros del servidor utilizados para seguridad, análisis y mejora del servicio.
• Comunicaciones de soporte y ventas: mensajes que nos envía, solicitudes de demostración, registros de acceso temprano y registros de nuestras respuestas.

4. Cómo utilizamos tus datos y bases legales

Utilizamos datos personales solo cuando tenemos una base legal válida según el RGPD:

• Proporcionar y operar el Servicio (ejecución de un contrato – Art. 6(1)(b) GDPR).
• Administración de cuentas, autenticación, facturación y atención al cliente (contrato; intereses legítimos en la gestión de nuestro negocio - Art. 6(1)(b) y (f)).
• Seguridad, prevención de fraude, detección de abuso e integridad de la plataforma, incluidas las señales de fraude entre inquilinos cuando estén configuradas (intereses legítimos: artículo 6(1)(f); intereses vitales u obligaciones legales cuando corresponda).
• Análisis de productos y mejora de servicios en nuestro sitio web y plataforma (intereses legítimos: Art. 6(1)(f); o consentimiento cuando sea necesario para cookies no esenciales).
• Comunicaciones de marketing sobre OrderSilo cuando esté permitido (consentimiento: artículo 6(1)(a); o intereses legítimos para la divulgación B2B cuando la ley aplicable lo permita).
• Cumplimiento de obligaciones legales, requerimientos tributarios y regulatorios (obligación legal – Art. 6(1)(c)).

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web para funciones esenciales, análisis y medición de publicidad. Los detalles se detallan en nuestra Política de Cookies. Cuando lo exige la ley, solicitamos su consentimiento antes de colocar cookies no esenciales.

6. Compartir y destinatarios

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir datos con:

• Proveedores de infraestructura y hosting ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE) o países con salvaguardias adecuadas.
• Procesadores de pagos, proveedores de entrega de correo electrónico y herramientas de atención al cliente sujetos a acuerdos de procesamiento de datos.
• Socios de mensajería y integración solo en la medida necesaria para sincronizar pedidos, AWB o estados que haya configurado.
• Socios de publicidad y análisis (por ejemplo, Google y Meta) cuando usted o nosotros habilitamos los píxeles de medición, sujeto a su configuración y a los requisitos de consentimiento aplicables.
• Asesores profesionales, auditores o autoridades cuando así lo requiera la ley o para proteger nuestros derechos legales.

7. Transferencias internacionales

Almacenamos y procesamos datos principalmente en el EEE. Si transferimos datos personales fuera del EEE, implementamos salvaguardias apropiadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, o nos basamos en una decisión de adecuación, a menos que se aplique una excepción específica.

8. Retención

Conservamos datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política, incluido proporcionar el Servicio, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Los datos de la cuenta generalmente se conservan mientras dure su suscripción y durante un período limitado posteriormente (normalmente hasta 24 meses), a menos que la ley o necesidades comerciales legítimas exijan un período más largo (por ejemplo, registros de facturación).

Puede solicitar la eliminación de los datos de su cuenta sujeto a excepciones en las que debemos conservar ciertos registros por ley.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluido el cifrado en tránsito, controles de acceso, aislamiento de inquilinos entre espacios de trabajo de clientes, registros y revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro; No podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Tus derechos

Si se encuentra en el EEE, el Reino Unido u otra jurisdicción con derechos similares, puede tener derecho a acceder, rectificar, borrar, restringir el procesamiento, oponerse al procesamiento, a la portabilidad de datos y retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.

Puede presentar una queja ante su autoridad supervisora ​​local. En Rumania, la autoridad supervisora ​​es la Autoridad Nacional de Supervisión del Procesamiento de Datos Personales (ANSPDCP).

Para ejercer sus derechos utilice el formulario Envíanos un mensaje de este sitio web. Respondemos dentro de un mes, sujeto a extensión cuando lo permita la ley.

11. Niños

OrderSilo es un servicio B2B no dirigido a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de niños. Si cree que hemos recibido dichos datos, contáctenos y los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos la versión revisada en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Los cambios materiales pueden notificarse por correo electrónico o aviso en el producto cuando corresponda.