Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich und Verhältnis zu anderen Policen

Diese Richtlinie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit diesen gelesen werden. Bei Widersprüchen zwischen einem unterzeichneten Bestellformular oder einer Unternehmensvereinbarung und dieser Richtlinie hat die unterzeichnete Vereinbarung Vorrang.

OrderSilo wird hauptsächlich für Unternehmen (B2B) angeboten. Wenn Sie nach geltendem Recht als Verbraucher gelten – zum Beispiel als Einzelperson, die den Dienst ausschließlich außerhalb von Handel, Gewerbe oder Beruf nutzt – können zusätzlich zu dieser Richtlinie zwingende Verbraucherschutzbestimmungen gelten.

2. Kostenlose Testversion

Wir bieten eine 7-tägige kostenlose Testversion für berechtigte Pläne an. Während der Testversion erhalten Sie vollen Zugriff auf die Funktionen des von Ihnen ausgewählten Plans. Bei der Anmeldung wird keine Zahlung eingezogen, wenn für die Testversion keine Kreditkarte erforderlich ist.

Wenn Sie vor Ablauf der Testversion kündigen, fallen keine Kosten an. Wenn Sie nicht kündigen und gültige Zahlungsdaten angegeben haben, wird Ihr Abonnement am Ende der Testphase in einen kostenpflichtigen Plan umgewandelt und die erste Rechnungsgebühr wird gemäß dem bei der Anmeldung angezeigten Plan und Preis abgerechnet.

Jeder Arbeitsbereich oder jedes Konto ist grundsätzlich für eine kostenlose Testversion berechtigt, es sei denn, wir genehmigen ausdrücklich schriftlich etwas anderes. Wir können eine Testversion ablehnen oder widerrufen, wenn wir Missbrauch, doppelte Konten oder eine vorherige Nutzung des Dienstes bei derselben Organisation feststellen.

3. Abonnements, Abrechnung und Kündigung

Bezahlte Abonnements werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt, sofern auf unserer Preisseite oder in Ihrem Bestellformular nichts anderes angegeben ist. Die Preise verstehen sich in EUR, sofern wir nichts anderes schriftlich vereinbaren. Abhängig von Ihrer Rechnungsadresse und Ihrem Steuerstatus können die anfallende Mehrwertsteuer oder ähnliche Steuern hinzukommen.

Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, bis sie gekündigt werden. Sie können jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support kündigen. Eine Stornierung stoppt zukünftige Verlängerungen; Sie haben nicht automatisch Anspruch auf eine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum, außer wie unten dargelegt.

Nach der Kündigung behalten Sie bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen, es sei denn, wir sperren oder kündigen Ihr Konto früher aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen.

4. Wann Rückerstattungen gewährt werden können

Unser Ziel ist es, fair und transparent zu sein. Rückerstattungen werden in den folgenden Situationen in Betracht gezogen:

• 14-tägige Zufriedenheitsgarantie – Wenn Ihnen der erste bezahlte Abrechnungszeitraum nach einer kostenlosen Testversion in Rechnung gestellt wird (oder Ihr erster bezahlter Zeitraum, wenn keine Testversion angewendet wurde), können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach dieser Gebühr eine vollständige Rückerstattung beantragen, vorausgesetzt, Sie haben nicht wesentlich gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen und zuvor keine Rückerstattung im Rahmen dieser Garantie für dieselbe Organisation erhalten.
• Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen – Wenn wir Ihnen den gleichen Abrechnungszeitraum zweimal in Rechnung gestellt haben, aufgrund unseres Fehlers den falschen Planbetrag berechnet haben oder die Abrechnung fortgesetzt haben, nachdem Sie vor dem Verlängerungsdatum ordnungsgemäß gekündigt haben, erstatten wir den zu viel berechneten Betrag.
• Erweiterte Nichtverfügbarkeit des Dienstes – Wenn der Dienst aufgrund eines Fehlers unsererseits über einen längeren Zeitraum hinweg wesentlich nicht verfügbar war (ausgenommen geplante Wartungsarbeiten, Ausfälle von Kurierdiensten Dritter oder höhere Gewalt), können wir nach unserem billigen Ermessen eine anteilige Gutschrift oder Rückerstattung für den betroffenen Zeitraum ausstellen.
• Überhöhte Gebühr für das Downgrade des Plans – Wenn Sie ein Downgrade durchführen und unsere Systeme Ihnen für einen späteren Zeitraum fälschlicherweise den höheren Tarifpreis in Rechnung gestellt haben, korrigieren wir die Gebühr oder erstatten die Differenz.
• Zwingendes Recht – Wenn geltendes Recht ein Rückerstattungs- oder Widerrufsrecht vorschreibt, das nicht vertraglich eingeschränkt werden kann, werden wir uns daran halten.

5. Wenn Rückerstattungen grundsätzlich nicht vorgesehen sind

Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben oder in dieser Richtlinie ausdrücklich angegeben, sind folgende Leistungen im Allgemeinen nicht erstattungsfähig:

• Abonnementgebühren für einen Abrechnungszeitraum, der bereits begonnen hat und in dem Sie Zugriff auf den Dienst hatten, nach Ablauf des 14-tägigen Zufriedenheitsgarantiefensters.
• Teilmonatige Nutzung nach freiwilliger Kündigung in der Mitte des Zyklus – der Zugriff bleibt bis zum Ende des Zeitraums bestehen, wir erstatten jedoch nicht genutzte Tage nicht zurück, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
• Gebühren für Konten, die aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen, akzeptabler Nutzungsregeln oder betrügerischer Aktivitäten gesperrt oder gekündigt werden.
• Sonderangebote oder ermäßigte Preise, wenn in den Angebotsbedingungen angegeben ist, dass Gebühren nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, wir sind gesetzlich zur Rückerstattung verpflichtet.
• Von Ihrem Zahlungsanbieter erhobene Steuern, Bankgebühren oder Währungsumrechnungskosten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
• Kosten Dritter, die Ihnen unabhängig entstehen (Kuriergebühren, Werbeausgaben, Gebühren für Zahlungsgateways usw.).

6. Verbraucherrechte in der EU und Rumänien

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union oder Rumänien sind, der online einkauft, haben Sie möglicherweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß der Richtlinie 2011/83/EU und der Notverordnung der Regierung Nr. 34/2014, soweit anwendbar.

Für digitale Dienste, die unmittelbar nach dem Kauf beginnen, gilt dieses Recht möglicherweise nicht, wenn Sie ausdrücklich sofortigen Zugriff angefordert und bestätigt haben, dass Sie das Widerrufsrecht verlieren, sobald die Leistung beginnt – wie beim Bezahlvorgang oder bei der Kontoaktivierung angegeben, sofern erforderlich.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die nach zwingendem Verbraucherschutzrecht nicht ausgeschlossen werden können. Wenn Sie glauben, dass Sie ein Verbraucher mit gesetzlichen Widerrufsrechten sind, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Kontodaten und wir werden Ihre Anfrage nach geltendem Recht prüfen.

Sie können sich auch an die rumänische Nationale Behörde für Verbraucherschutz (ANPC) – www.anpc.ro – oder Ihre örtliche Verbraucherbehörde wenden, wenn Sie einen Streit nicht mit uns beilegen können.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung oder Rechnungsprüfung

Senden Sie Rückerstattungsanträge über das Formular „Senden Sie uns eine Nachricht“ auf dieser Website oder über den Supportkanal Ihres Kontos. Enthalten:

Wir bitten möglicherweise um zusätzliche Informationen, um den Kontoinhaber zu überprüfen und Nutzungsprotokolle einzusehen. Unvollständige Anträge können die Bearbeitung verzögern.

• E-Mail-Adresse des Kontos und Name des Arbeitsbereichs.
• Datum und Betrag der Rechnung oder Transaktion.
• Grund der Anfrage.
• Alle relevanten Screenshots oder Referenznummern.

8. Bearbeitungszeit und -methode

Wir bestätigen Rückerstattungsanträge innerhalb von drei (3) Werktagen und sind bestrebt, berechtigte Anträge innerhalb von zehn (10) Werktagen zu entscheiden.

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich für die Belastung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller kann es weitere fünf (5) bis vierzehn (14) Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr gültig ist, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen alternativen Rückerstattungsweg zu finden, sofern unser Zahlungsabwickler und geltendes Recht dies zulassen.

Rückerstattungen erfolgen in EUR. Wenn Ihr Konto von Ihrer Bank in einer anderen Währung belastet wurde, kann der endgültige Betrag, den Sie erhalten, aufgrund von Wechselkursen und Bankgebühren abweichen.

9. Gutschriften statt Rückerstattungen

In einigen Fällen – zum Beispiel bei geringfügigen Rechnungskorrekturen oder Kulanzanpassungen – bieten wir möglicherweise eine Kontogutschrift für zukünftige Rechnungen anstelle einer Rückerstattung in bar an. Wir gewähren Gutschriften nur mit Ihrer Zustimmung, es sei denn, eine Gutschrift ist zur Behebung unseres Abrechnungsfehlers erforderlich.

Sofern nicht anders angegeben, sind Gutschriften nicht übertragbar, haben keinen Barwert und verfallen, wenn Ihr Konto geschlossen wird.

10. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit mit Ihrer Bank einleiten. Viele Abrechnungsprobleme werden durch den Support schneller gelöst als durch Streitigkeiten mit Kartennetzwerken.

Wenn während einer laufenden Untersuchung eine Rückbuchung eingereicht wird, können wir den Kontozugriff vorübergehend einschränken, bis die Angelegenheit geklärt ist. Betrügerische oder missbräuchliche Rückbuchungen können zur Kontokündigung führen.

Bei der Beantwortung von Streitigkeiten stellen wir Zahlungsabwicklern und Banken relevante Abonnement-, Nutzungs- und Kündigungsunterlagen zur Verfügung.

11. Planänderungen und Aufteilung

Upgrades werden in der Regel sofort wirksam; Möglicherweise wird Ihnen für den Rest des aktuellen Abrechnungszeitraums eine anteilige Differenz berechnet, je nach dem in Ihrem Konto oder auf unserer Preisseite angezeigten Vorgang.

Herabstufungen erfolgen grundsätzlich zum Beginn der nächsten Abrechnungsperiode. Bei einem freiwilligen Downgrade erstatten wir die Differenz für den aktuellen Zeitraum nicht, es sei denn, uns ist ein Abrechnungsfehler unterlaufen.

Wenn Sie zwischen den Plänen wechseln und glauben, dass Ihnen eine falsche Gebühr berechnet wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Belastung.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen unserer Abrechnungspraktiken oder rechtlichen Anforderungen Rechnung zu tragen. Das Datum „Letzte Aktualisierung“ oben auf dieser Seite wird geändert, wenn Änderungen veröffentlicht werden.

Änderungen gelten für zukünftige Abrechnungszeiträume und Neukäufe. Bei aktiven Abonnements werden wesentliche nachteilige Änderungen, soweit möglich, mit angemessener Vorankündigung mitgeteilt.

13. Kontakt

Für Rückerstattungsanträge, Rechnungsfragen oder Hilfe bei der Stornierung verwenden Sie das Formular „Senden Sie uns eine Nachricht“ auf dieser Website.

Zugehörige Dokumente: Nutzungsbedingungen, Datenschutzrichtlinie und DSGVO-Informationen.