Datenschutzrichtlinie

1. Verantwortlicher

Der für Ihre personenbezogenen Daten verantwortliche Datenverantwortliche ist OrderSilo, Betreiber der OrderSilo-Plattform und der Website unter https://ordersilo.app.

Bei Fragen zum Datenschutz, Anfragen zur Ausübung Ihrer Rechte oder Beschwerden kontaktieren Sie uns über das Formular „Senden Sie uns eine Nachricht“ auf dieser Website.

2. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für Besucher unserer Marketing-Website, potenzielle Kunden, Kontoinhaber, autorisierte Benutzer in Ihrem Arbeitsbereich und Personen, deren Daten Sie im Zusammenhang mit Nachnahmebestellungen an die Plattform übermitteln (z. B. Namen, Telefonnummern und Lieferadressen von Endkunden).

Wenn Sie OrderSilo im Auftrag eines Unternehmens nutzen, fungieren Sie als unabhängiger Verantwortlicher (oder Auftragsverarbeiter) für die von Ihnen hochgeladenen Endkundendaten. Wir verarbeiten diese Daten gemäß Ihren dokumentierten Anweisungen im Rahmen der Bereitstellung des Dienstes, wie in unseren Nutzungsbedingungen und, sofern erforderlich, einer Datenverarbeitungsvereinbarung beschrieben.

3. Von uns erfasste personenbezogene Daten

Abhängig davon, wie Sie mit OrderSilo interagieren, erfassen wir möglicherweise die folgenden Datenkategorien:

• Konto- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Firmenname, Passwort (in gehashter Form gespeichert), Rechnungskontaktdaten und Kommunikationspräferenzen.
• Arbeitsbereichs- und Konfigurationsdaten: Domänen, Kuriereinstellungen, API-Schlüssel, Pixel-IDs, Länder- und Währungseinstellungen sowie Prüfprotokolle von Konfigurationsänderungen.
• Bestell- und Betriebsdaten: Bestellreferenzen, Produktdetails, Beträge, Status, AWB-Nummern des Kuriers, Betrugsbewertungen, Zuordnungsmetadaten und Notizen, die Sie oder Ihr Team im Dashboard hinzufügen.
• Von Ihnen übermittelte Endkundendaten: Namen, Telefonnummern, Lieferadressen und zugehörige Felder, die zur Erfüllung von Nachnahmevorgängen erforderlich sind – werden ausschließlich zur Bereitstellung des Dienstes für Sie verarbeitet.
• Technische Daten und Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, angezeigte Seiten, Verweis-URLs, Cookie-Kennungen und Serverprotokolle, die für Sicherheit, Analyse und Serviceverbesserung verwendet werden.
• Support- und Vertriebskommunikation: Nachrichten, die Sie an uns senden, Demoanfragen, Early-Access-Anmeldungen und Aufzeichnungen unserer Antworten.

4. Wie wir Ihre Daten nutzen und Rechtsgrundlagen

Wir verwenden personenbezogene Daten nur, wenn wir eine gültige Rechtsgrundlage gemäß DSGVO haben:

• Bereitstellung und Betrieb des Dienstes (Vertragserfüllung – Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Kontoverwaltung, Authentifizierung, Abrechnung und Kundensupport (Vertrag; berechtigte Interessen an der Führung unseres Geschäfts – Art. 6(1)(b) und (f)).
• Sicherheit, Betrugsprävention, Missbrauchserkennung und Plattformintegrität, einschließlich mandantenübergreifender Betrugssignale, sofern konfiguriert (berechtigte Interessen – Art. 6(1)(f); lebenswichtige Interessen oder rechtliche Verpflichtungen, sofern zutreffend).
• Produktanalyse und Serviceverbesserung auf unserer Website und Plattform (berechtigte Interessen – Art. 6(1)(f); oder Einwilligung, sofern für nicht-essentielle Cookies erforderlich).
• Marketingkommunikation über OrderSilo, sofern zulässig (Einwilligung – Art. 6(1)(a); oder berechtigte Interessen für B2B-Kontakte, sofern geltendes Recht dies zulässt).
• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen, steuerlicher und behördlicher Anforderungen (gesetzliche Verpflichtung – Art. 6(1)(c)).

5. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden auf unserer Website Cookies und ähnliche Technologien für wesentliche Funktionen, Analysen und Werbemessungen. Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. Sofern gesetzlich vorgeschrieben, holen wir vor der Platzierung nicht notwendiger Cookies Ihre Einwilligung ein.

6. Weitergabe und Empfänger

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir können Daten weitergeben mit:

• Infrastruktur- und Hosting-Anbieter mit Sitz im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder in Ländern mit angemessenen Schutzmaßnahmen.
• Zahlungsabwickler, E-Mail-Zustellungsanbieter und Kundensupport-Tools, die an Datenverarbeitungsvereinbarungen gebunden sind.
• Kurier- und Integrationspartner nur in dem Umfang, der zur Synchronisierung von Bestellungen, AWBs oder von Ihnen konfigurierten Status erforderlich ist.
• Werbe- und Analysepartner (zum Beispiel Google und Meta), wenn Sie oder wir Messpixel aktivieren – vorbehaltlich Ihrer Einstellungen und geltenden Einwilligungsanforderungen.
• Professionelle Berater, Wirtschaftsprüfer oder Behörden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder um unsere gesetzlichen Rechte zu schützen.

7. Internationale Überweisungen

Wir speichern und verarbeiten Daten hauptsächlich im EWR. Wenn wir personenbezogene Daten außerhalb des EWR übermitteln, setzen wir geeignete Sicherheitsvorkehrungen um, wie z. B. von der Europäischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln, oder verlassen uns auf einen Angemessenheitsbeschluss, es sei denn, es gilt eine bestimmte Ausnahmeregelung.

8. Aufbewahrung

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecke erforderlich ist, einschließlich der Bereitstellung des Dienstes, der Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen, der Beilegung von Streitigkeiten und der Durchsetzung unserer Vereinbarungen.

Kontodaten werden im Allgemeinen für die Dauer Ihres Abonnements und für einen begrenzten Zeitraum danach (in der Regel bis zu 24 Monate) aufbewahrt, es sei denn, ein längerer Zeitraum ist gesetzlich oder aus berechtigten geschäftlichen Gründen (z. B. Rechnungsunterlagen) erforderlich.

Sie können die Löschung Ihrer Kontodaten beantragen, vorbehaltlich der Ausnahmen, in denen wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, bestimmte Aufzeichnungen aufzubewahren.

9. Sicherheit

Wir implementieren technische und organisatorische Maßnahmen, die dem Risiko angemessen sind, einschließlich Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugriffskontrollen, Mandantenisolierung zwischen Kundenarbeitsplätzen, Protokollierung und regelmäßige Überprüfung unserer Sicherheitspraktiken. Keine Übertragungs- oder Speichermethode ist völlig sicher; Wir können keine absolute Sicherheit garantieren.

10. Ihre Rechte

Wenn Sie sich im EWR, im Vereinigten Königreich oder in einer anderen Gerichtsbarkeit mit ähnlichen Rechten befinden, haben Sie möglicherweise das Recht auf Zugriff, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Einspruch gegen die Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerruf der Einwilligung, wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht.

Sie können eine Beschwerde bei Ihrer örtlichen Aufsichtsbehörde einreichen. In Rumänien ist die Aufsichtsbehörde die Nationale Aufsichtsbehörde für die Verarbeitung personenbezogener Daten (ANSPDCP).

Um Ihre Rechte auszuüben, nutzen Sie das Formular „Senden Sie uns eine Nachricht“ auf dieser Website. Wir antworten innerhalb eines Monats, vorbehaltlich einer Verlängerung, soweit gesetzlich zulässig.

11. Kinder

OrderSilo ist ein B2B-Dienst, der sich nicht an Personen unter 16 Jahren richtet. Wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern. Wenn Sie glauben, dass wir solche Daten erhalten haben, kontaktieren Sie uns und wir werden diese umgehend löschen.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden die überarbeitete Version auf dieser Seite veröffentlichen und das Datum „Letzte Aktualisierung“ aktualisieren. Wesentliche Änderungen können gegebenenfalls per E-Mail oder in einer Produktmitteilung mitgeteilt werden.