Polityka zwrotów

1. Zakres i związek z innymi politykami

Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie naszych Warunków świadczenia usług i należy ją czytać razem z nimi. W przypadku sprzeczności pomiędzy podpisanym formularzem zamówienia lub umową korporacyjną a niniejszą polityką, podpisana umowa ma pierwszeństwo.

OrderSilo jest przeznaczony przede wszystkim dla przedsiębiorstw (B2B). Jeśli kwalifikujesz się jako konsument zgodnie z obowiązującym prawem — na przykład osoba korzystająca z Usługi całkowicie poza handlem, działalnością gospodarczą lub zawodem — oprócz niniejszych zasad mogą obowiązywać obowiązkowe zabezpieczenia konsumenckie.

2. Bezpłatny okres próbny

Oferujemy 7-dniowy bezpłatny okres próbny w ramach kwalifikujących się planów. W okresie próbnym otrzymujesz pełny dostęp do funkcji wybranego planu. Jeśli do korzystania z wersji próbnej nie jest wymagana karta kredytowa, przy rejestracji nie jest pobierana żadna opłata.

Jeśli anulujesz subskrypcję przed zakończeniem okresu próbnego, nie poniesiesz żadnych opłat. Jeśli nie anulujesz subskrypcji i podałeś prawidłowe dane dotyczące płatności, pod koniec okresu próbnego Twoja subskrypcja zostanie przekształcona w plan płatny, a pierwsza opłata rozliczeniowa zostanie przetworzona zgodnie z planem i ceną pokazaną podczas rejestracji.

Każdy obszar roboczy lub konto zasadniczo kwalifikuje się do jednego bezpłatnego okresu próbnego, chyba że wyraźnie zatwierdzimy inaczej na piśmie. Możemy odmówić lub odwołać wersję próbną, jeśli wykryjemy nadużycia, zduplikowane konta lub wcześniejsze korzystanie z Usługi w tej samej organizacji.

3. Subskrypcje, rozliczenia i anulowanie

Płatne subskrypcje są rozliczane z góry co miesiąc, chyba że na naszej stronie z cenami lub w formularzu zamówienia określono inaczej. Ceny podawane są w EUR, chyba że uzgodniliśmy inaczej na piśmie. Obowiązujący podatek VAT lub podobne podatki mogą zostać doliczone w zależności od adresu rozliczeniowego i statusu podatkowego.

Subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego, aż do ich anulowania. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, korzystając z ustawień konta lub kontaktując się z pomocą techniczną. Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia; nie uprawnia to automatycznie do zwrotu środków za bieżący okres rozliczeniowy, z wyjątkiem przypadków określonych poniżej.

Po anulowaniu zachowujesz dostęp do płatnych funkcji do końca opłaconego już okresu rozliczeniowego, chyba że wcześniej zawiesimy lub zamkniemy Twoje konto z powodu naruszenia naszych Warunków świadczenia usług.

4. Kiedy można przyznać zwrot pieniędzy

Zależy nam na tym, aby działać uczciwie i przejrzyście. Zwrot środków rozpatrywany jest w następujących sytuacjach:

• 14-dniowa gwarancja satysfakcji — jeśli zostaniesz obciążony opłatą za pierwszy płatny okres rozliczeniowy po bezpłatnym okresie próbnym (lub za pierwszy płatny okres, jeśli nie zastosowano okresu próbnego), możesz zażądać pełnego zwrotu kosztów w ciągu 14 dni kalendarzowych od tej opłaty, pod warunkiem, że nie naruszyłeś w istotny sposób naszych Warunków świadczenia usług i nie otrzymałeś wcześniej zwrotu pieniędzy w ramach tej gwarancji dla tej samej organizacji.
• Zduplikowane lub błędne opłaty — jeśli obciążyliśmy Cię dwukrotnie za ten sam okres rozliczeniowy, obciążyliśmy niewłaściwą kwotę planu z powodu naszego błędu lub płatności były kontynuowane po prawidłowym anulowaniu subskrypcji przed datą odnowienia, zwrócimy nadpłatę.
• Przedłużona niedostępność usług — Jeżeli Usługa była zasadniczo niedostępna przez dłuższy czas z powodu winy po naszej stronie (z wyłączeniem planowej konserwacji, awarii usług kurierskich strony trzeciej lub działania siły wyższej), możemy przyznać proporcjonalny kredyt lub zwrot pieniędzy za dany okres, według naszego rozsądnego uznania.
• Nadmierna opłata za plan niższy — jeśli przejdziesz na niższą wersję planu, a nasze systemy błędnie obciążą Cię wyższą stawką planu za kolejny okres, skorygujemy opłatę lub zwrócimy różnicę.
• Obowiązkowe prawo — jeśli obowiązujące prawo wymaga zwrotu pieniędzy lub prawa do odstąpienia od umowy, którego nie można ograniczyć umową, zastosujemy się do tego.

5. Kiedy zazwyczaj nie zapewnia się zwrotów pieniędzy

Z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo lub wyraźnie określonych w niniejszej polityce, zwrotowi zasadniczo nie podlegają następujące pozycje:

• Opłaty abonamentowe za rozpoczęty już okres rozliczeniowy, w którym posiadałeś dostęp do Usługi, po upływie 14-dniowego okna gwarancji satysfakcji.
• Korzystanie przez część miesiąca po dobrowolnym anulowaniu w połowie cyklu — dostęp trwa do końca okresu, ale nie zwracamy kosztów za niewykorzystane dni, chyba że jest to wymagane przez prawo.
• Opłaty za konta zawieszone lub zamknięte z powodu naruszenia naszych Warunków świadczenia usług, zasad dopuszczalnego użytkowania lub nieuczciwej działalności.
• Ceny promocyjne lub obniżone, jeżeli w warunkach oferty określono, że opłaty nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy jesteśmy prawnie zobowiązani do zwrotu.
• Podatki, opłaty bankowe lub koszty przeliczenia waluty naliczane przez Twojego dostawcę usług płatniczych, na które nie mamy wpływu.
• Koszty stron trzecich, które ponosisz niezależnie (opłaty kurierskie, wydatki na reklamę, opłaty za bramki płatnicze itp.).

6. Prawa konsumentów w UE i Rumunii

Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej lub Rumunii dokonującym zakupów online, możesz mieć 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy na mocy dyrektywy 2011/83/UE i nadzwyczajnego rozporządzenia rządu nr. 34/2014, stosownie do przypadku.

W przypadku usług cyfrowych, które rozpoczynają się natychmiast po zakupie, prawo to może nie mieć zastosowania, jeśli wyraźnie zażądałeś natychmiastowego dostępu i potwierdziłeś, że utracisz prawo do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia – zgodnie z informacją przedstawioną podczas realizacji transakcji lub aktywacji konta, jeśli jest to wymagane.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Jeśli uważasz, że jesteś konsumentem mającym ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami, podając dane swojego konta, a my rozpatrzymy Twoją prośbę zgodnie z obowiązującym prawem.

Możesz także skontaktować się z rumuńskim Krajowym Urzędem Ochrony Konsumentów (ANPC) — www.anpc.ro — lub lokalnym urzędem ds. ochrony konsumentów, jeśli nie możesz rozwiązać z nami sporu.

7. Jak poprosić o zwrot pieniędzy lub sprawdzenie rozliczeń

Przesyłaj prośby o zwrot pieniędzy za pośrednictwem formularza Wyślij nam wiadomość na tej stronie lub za pośrednictwem kanału pomocy swojego konta. Włączać:

Możemy poprosić o dodatkowe informacje w celu zweryfikowania własności konta i przejrzenia dzienników użytkowania. Niekompletne żądania mogą opóźnić przetwarzanie.

• Adres e-mail konta i nazwa obszaru roboczego.
• Data i kwota faktury lub transakcji.
• Powód żądania.
• Wszelkie istotne zrzuty ekranu lub numery referencyjne.

8. Czas i sposób przetwarzania

Rozpoznajemy prośby o zwrot środków w ciągu trzech (3) dni roboczych i staramy się podejmować decyzje w sprawie kwalifikujących się żądań w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych.

Zatwierdzone zwroty środków są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności użytej do obciążenia. W zależności od banku lub wydawcy karty, zanim zwrot środków pojawi się na wyciągu, może upłynąć dodatkowe pięć (5) do czternastu (14) dni roboczych.

Jeśli pierwotna metoda płatności nie jest już ważna, wspólnie z Tobą znajdziemy alternatywną drogę zwrotu pieniędzy, jeśli pozwala na to nasz podmiot przetwarzający płatności i obowiązujące prawo.

Zwroty środków są wydawane w EUR. Jeśli bank obciążył Twoje konto w innej walucie, ostateczna kwota, którą otrzymasz, może się różnić ze względu na kursy wymiany i opłaty bankowe.

9. Kredyty zamiast zwrotów pieniędzy

W niektórych przypadkach – na przykład drobnych korekt rachunków lub korekt wartości firmy – zamiast zwrotu gotówki możemy zaoferować uznanie konta na poczet przyszłych faktur. Zastosujemy kredyty wyłącznie za Twoją zgodą, chyba że kredyt będzie wymagany w celu naprawienia naszego błędu w rozliczeniach.

Kredyty nie podlegają przeniesieniu, nie mają wartości pieniężnej i wygasają w przypadku zamknięcia konta, chyba że określono inaczej.

10. Obciążenia zwrotne i spory dotyczące płatności

Skontaktuj się z nami przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego lub sporu dotyczącego płatności w swoim banku. Wiele problemów z rozliczeniami jest rozwiązywanych szybciej dzięki wsparciu niż w drodze sporów dotyczących sieci kart.

Jeżeli obciążenie zwrotne zostanie złożone w trakcie trwania dochodzenia, możemy tymczasowo ograniczyć dostęp do konta do czasu wyjaśnienia sprawy. Nieuczciwe lub nadużycie obciążeń zwrotnych może skutkować zamknięciem konta.

Odpowiadając na spory, zapewniamy podmiotom obsługującym płatności i bankom odpowiednie zapisy dotyczące subskrypcji, użytkowania i anulowania.

11. Zmiany planu i proporcjonalność

Uaktualnienia zazwyczaj zaczynają obowiązywać natychmiast; możesz zostać obciążony proporcjonalną różnicą za pozostałą część bieżącego okresu rozliczeniowego, zgodnie z procesem pokazanym na Twoim koncie lub na naszej stronie z cenami.

Obniżki zwykle obowiązują na początku następnego okresu rozliczeniowego. W przypadku dobrowolnego przejścia na niższą wersję nie zwracamy różnicy za bieżący okres, chyba że popełniliśmy błąd w rozliczeniu.

Jeśli zmienisz plan i uważasz, że opłata została naliczona nieprawidłowo, skontaktuj się z nami w ciągu czternastu (14) dni od poniesienia opłaty.

12. Zmiany niniejszej polityki

Możemy zaktualizować niniejszą Politykę zwrotów, aby odzwierciedlić zmiany w naszych praktykach rozliczeniowych lub wymaganiach prawnych. Data „Ostatniej aktualizacji” u góry tej strony zostanie poprawiona po opublikowaniu zmian.

Zmiany dotyczą przyszłych okresów rozliczeniowych oraz nowych zakupów. W przypadku aktywnych subskrypcji istotne niekorzystne zmiany będą komunikowane z odpowiednim wyprzedzeniem, jeśli będzie to możliwe.

13. Kontakt

W przypadku próśb o zwrot pieniędzy, pytań dotyczących rozliczeń lub pomocy w anulowaniu skorzystaj z formularza Wyślij nam wiadomość na tej stronie internetowej.

Dokumenty powiązane: Warunki świadczenia usług, Polityka prywatności i Informacje o RODO.