Atmaksas politika

1. Darbības joma un saistība ar citām politikām

Šī politika papildina mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumus, un tā ir jālasa kopā ar tiem. Ja starp parakstītu pasūtījuma veidlapu vai uzņēmuma līgumu un šo politiku ir pretrunas, noteicošais ir parakstītais līgums.

OrderSilo galvenokārt tiek piedāvāts uzņēmumiem (B2B). Ja saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem jūs atbilstat patērētāja statusam, piemēram, persona, kas izmanto Pakalpojumu pilnībā ārpus tirdzniecības, uzņēmējdarbības vai profesijas, papildus šai politikai var tikt piemērota obligāta patērētāju aizsardzība.

2. Bezmaksas izmēģinājums

Mēs piedāvājam 7 dienu bezmaksas izmēģinājuma versiju atbilstošiem plāniem. Izmēģinājuma laikā jūs saņemat pilnu piekļuvi atlasītā plāna funkcijām. Ja izmēģinājuma periodam nav nepieciešama kredītkarte, maksājums netiek iekasēts, reģistrējoties.

Ja atcelsiet abonementu pirms izmēģinājuma perioda beigām, maksa netiks iekasēta. Ja neatceļat abonementu un esat norādījis derīgu maksājuma informāciju, izmēģinājuma perioda beigās jūsu abonements tiek pārveidots par maksas plānu un pirmā norēķinu maksa tiek apstrādāta saskaņā ar plānu un cenu, kas norādīta reģistrēšanās brīdī.

Katrai darbvietai vai kontam parasti ir tiesības uz vienu bezmaksas izmēģinājumu, ja vien mēs nepārprotami rakstiski neapstiprinām citādi. Mēs varam atteikt vai atsaukt izmēģinājumu, ja konstatēsim ļaunprātīgu izmantošanu, kontu dublikātus vai iepriekšēju Pakalpojuma izmantošanu tajā pašā organizācijā.

3. Abonementi, norēķini un atcelšana

Maksas abonementi tiek iekasēti avansā katru mēnesi, ja vien mūsu cenu lapā vai pasūtījuma veidlapā nav norādīts citādi. Cenas ir norādītas EUR, ja vien mēs rakstiski nevienojamies citādi. Piemērojamais PVN vai līdzīgi nodokļi var tikt pievienoti, pamatojoties uz jūsu norēķinu adresi un nodokļu statusu.

Abonementi tiek automātiski atjaunoti katra norēķinu perioda beigās, līdz tie tiek atcelti. Varat jebkurā laikā atcelt, izmantojot sava konta iestatījumus vai sazinoties ar atbalsta dienestu. Atcelšana aptur turpmāku atjaunošanu; tas automātiski nedod jums tiesības uz atmaksu par pašreizējo norēķinu periodu, izņemot tālāk norādītos gadījumus.

Pēc atcelšanas jūs saglabājat piekļuvi maksas funkcijām līdz jau apmaksātā norēķinu perioda beigām, ja vien mēs neapturēsim vai pārtraucam jūsu konta darbību agrāk mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumu pārkāpuma dēļ.

4. Kad var piešķirt kompensāciju

Mūsu mērķis ir būt godīgiem un pārredzamiem. Atmaksa tiek apsvērta šādos gadījumos:

• 14 dienu apmierinātības garantija — ja no jums tiek iekasēta maksa par pirmo apmaksāto norēķinu periodu pēc bezmaksas izmēģinājuma perioda (vai par pirmo apmaksāto periodu, ja izmēģinājuma periods nav piemērots), varat pieprasīt pilnu atmaksu 14 kalendāro dienu laikā pēc šīs maksas, ja neesat būtiski pārkāpis mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumus un iepriekš neesat saņēmis atmaksu saskaņā ar šo garantiju tai pašai organizācijai.
• Dublētas vai kļūdainas izmaksas — ja mēs no jums iekasējām maksu divas reizes par vienu un to pašu norēķinu periodu, iekasējām nepareizu plāna summu mūsu kļūdas dēļ vai turpinājām norēķināties pēc tam, kad esat pareizi atcēlis abonementu pirms atjaunošanas datuma, mēs atmaksāsim pārmaksāto summu.
• Pagarināta pakalpojuma nepieejamība — ja Pakalpojums ilgstoši nebija pieejams mūsu puses kļūmes dēļ (izņemot plānoto apkopi, trešās puses kurjera darbības pārtraukumus vai nepārvaramas varas apstākļus), mēs varam piešķirt proporcionālu kredītu vai atmaksu par ietekmēto periodu pēc mūsu saprātīgiem ieskatiem.
• Plāna pazemināšanas pārmaksa — ja samazinājāt versiju un mūsu sistēmas no jums kļūdaini iekasēja augstāku plāna likmi par nākamo periodu, mēs labosim maksu vai atmaksāsim starpību.
• Obligātie tiesību akti — ja piemērojamie tiesību akti nosaka atmaksas vai atteikuma tiesības, kuras nevar ierobežot ar līgumu, mēs to ievērosim.

5. Ja atmaksa parasti netiek nodrošināta

Izņemot gadījumus, kad to pieprasa tiesību akti vai skaidri norādīts šajā politikā, tālāk norādītās preces parasti netiek atmaksātas:

• Abonēšanas maksas par norēķinu periodu, kas jau ir sācies un kura laikā jums bija piekļuve Pakalpojumam, pēc 14 dienu apmierinātības garantijas perioda beigām.
• Daļēja mēneša izmantošana pēc brīvprātīgas atcelšanas cikla vidū — piekļuve turpinās līdz perioda beigām, taču mēs neatmaksājam neizmantotās dienas, ja vien tas nav noteikts likumā.
• Maksa par kontiem, kas apturēti vai pārtraukti mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumu, pieņemamas lietošanas noteikumu vai krāpniecisku darbību pārkāpuma dēļ.
• Reklāmas vai atlaides cenas, ja piedāvājuma nosacījumos bija norādīts, ka maksa nav atmaksājama, izņemot gadījumus, kad mums ir juridisks pienākums atmaksāt.
• Nodokļi, bankas nodevas vai valūtas konvertēšanas izmaksas, ko iekasē jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējs, kuras mēs nevaram kontrolēt.
• Trešās puses izmaksas, kas jums rodas neatkarīgi (kurjera maksas, reklāmas izdevumi, maksājumu vārtejas izmaksas utt.).

6. ES un Rumānijas patērētāju tiesības

Ja esat patērētājs Eiropas Savienībā vai Rumānijā, kas iepērkas tiešsaistē, jums var būt 14 dienu atteikuma tiesības saskaņā ar Direktīvu 2011/83/ES un valdības ārkārtas rīkojumu Nr. 34/2014, ja piemērojams.

Uz digitālajiem pakalpojumiem, kas sākas tūlīt pēc iegādes, šīs tiesības var nebūt spēkā, ja esat skaidri pieprasījis tūlītēju piekļuvi un atzinis, ka zaudējat atteikuma tiesības pēc izpildes sākuma — kā norādīts norēķināšanās vai konta aktivizēšanas laikā, ja nepieciešams.

Nekas šajā politikā neierobežo tiesības, kuras nevar izslēgt saskaņā ar obligāto patērētāju tiesību aizsardzības likumu. Ja uzskatāt, ka esat patērētājs ar likumā noteiktām atteikuma tiesībām, sazinieties ar mums, norādot sava konta informāciju, un mēs izvērtēsim jūsu pieprasījumu saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.

Ja nevarat atrisināt strīdu ar mums, varat arī sazināties ar Rumānijas Nacionālo patērētāju aizsardzības iestādi (ANPC) — www.anpc.ro — vai vietējo patērētāju iestādi.

7. Kā pieprasīt atmaksu vai rēķinu pārskatīšanu

Iesniedziet atmaksas pieprasījumus, izmantojot šīs vietnes veidlapu Sūtīt mums ziņojumu vai sava konta atbalsta kanālu. Iekļauts:

Mēs varam lūgt papildu informāciju, lai pārbaudītu konta īpašumtiesības un pārskatītu lietošanas žurnālus. Nepilnīgi pieprasījumi var aizkavēt apstrādi.

• Konta e-pasta adrese un darbvietas nosaukums.
• Rēķina vai darījuma datums un summa.
• Pieprasījuma iemesls.
• Visi atbilstošie ekrānuzņēmumi vai atsauces numuri.

8. Apstrādes laiks un metode

Mēs apstiprinām atmaksas pieprasījumus trīs (3) darbadienu laikā un cenšamies pieņemt lēmumu par piemērotiem pieprasījumiem desmit (10) darbadienu laikā.

Apstiprinātās atmaksas tiek atgrieztas, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu, kas tika izmantots maksai. Atkarībā no bankas vai kartes izsniedzēja var paiet vēl piecas (5) līdz četrpadsmit (14) darbadienas, līdz jūsu izrakstā tiks parādīta atmaksa.

Ja sākotnējais maksājuma veids vairs nav derīgs, mēs sadarbosimies ar jums, lai atrastu alternatīvu atmaksas veidu, ja to atļauj mūsu maksājumu apstrādātājs un piemērojamie tiesību akti.

Atmaksa tiek izsniegta EUR. Ja banka no jūsu konta iekasēja maksu citā valūtā, galīgā saņemtā summa var atšķirties valūtas maiņas kursu un bankas maksu dēļ.

9. Kredīti atmaksas vietā

Dažos gadījumos, piemēram, veicot nelielas norēķinu korekcijas vai pretimnākšanas labojumus, naudas atmaksas vietā varam piedāvāt konta kredītu turpmākajiem rēķiniem. Kredītu piemērosim tikai ar jūsu piekrišanu, izņemot gadījumu, kad tas nepieciešams mūsu norēķinu kļūdas novēršanai.

Kredīti nav pārvedami, tiem nav naudas vērtības, un tie beidzas, ja jūsu konts tiek slēgts, ja vien nav norādīts citādi.

10. Maksājumu atdošana un maksājumu strīdi

Pirms sākat maksājuma atprasījumu vai maksājuma strīdu savā bankā, lūdzu, sazinieties ar mums. Daudzas norēķinu problēmas ar atbalsta dienesta palīdzību var atrisināt ātrāk nekā karšu tīkla strīdu procesā.

Ja izmeklēšanas laikā tiek iesniegta atmaksa, mēs varam īslaicīgi ierobežot piekļuvi kontam, līdz problēma tiks atrisināta. Krāpniecisku vai ļaunprātīgu maksājumu atdošana var izraisīt konta darbības pārtraukšanu.

Atbildot uz strīdiem, maksājumu apstrādātājiem un bankām sniedzam atbilstošus abonēšanas, lietošanas un atcelšanas ierakstus.

11. Plānot izmaiņas un proporcijas

Jauninājumi parasti stājas spēkā nekavējoties; no jums var tikt iekasēta proporcionāla starpība par atlikušo pašreizējā norēķinu perioda daļu saskaņā ar procesu, kas parādīts jūsu kontā vai mūsu cenu lapā.

Pāreja uz zemāku plānu parasti stājas spēkā nākamā norēķinu perioda sākumā. Ja uz zemāku plānu pārejat brīvprātīgi, starpību par pašreizējo periodu neatmaksājam, izņemot gadījumus, kad esam pieļāvuši norēķinu kļūdu.

Ja pārejat no viena plāna uz otru un uzskatāt, ka maksa tika iekasēta nepareizi, sazinieties ar mums četrpadsmit (14) dienu laikā pēc maksas iekasēšanas.

12. Izmaiņas šajā politikā

Mēs varam atjaunināt šo atmaksas politiku, lai atspoguļotu izmaiņas mūsu norēķinu praksē vai juridiskajās prasībās. Datums “Pēdējā atjaunināšana” šīs lapas augšdaļā tiks pārskatīts, kad tiks publicētas izmaiņas.

Izmaiņas attiecas uz nākamajiem norēķinu periodiem un jauniem pirkumiem. Ja tas ir praktiski iespējams, par aktīvus abonementus būtiski nelabvēlīgi ietekmējošām izmaiņām paziņosim saprātīgu laiku iepriekš.

13. Sazināties

Lai saņemtu atmaksas pieprasījumus, jautājumus par norēķiniem vai palīdzību saistībā ar atcelšanu, izmantojiet šīs vietnes veidlapu Nosūtīt mums ziņojumu.

Saistītie dokumenti: pakalpojumu sniegšanas noteikumi, konfidencialitātes politika un GDPR informācija.