Politica di rimborso

1. Ambito e relazione con altre politiche

Questa politica integra i nostri Termini di servizio e deve essere letta insieme ad essi. In caso di conflitto tra un modulo d'ordine firmato o un accordo aziendale e la presente politica, prevale l'accordo firmato.

OrderSilo è offerto principalmente alle aziende (B2B). Se ti qualifichi come consumatore ai sensi della legge applicabile, ad esempio un individuo che utilizza il Servizio al di fuori di attività commerciali, aziendali o professionali, potrebbero applicarsi tutele obbligatorie per i consumatori in aggiunta a questa politica.

2. Prova gratuita

Offriamo una prova gratuita di 7 giorni sui piani idonei. Durante il periodo di prova, riceverai pieno accesso alle funzionalità del piano selezionato. Nessun pagamento viene riscosso al momento dell'iscrizione quando non è richiesta una carta di credito per la prova.

Se annulli prima della fine del periodo di prova, non ti verrà addebitato alcun importo. Se non annulli e hai fornito dettagli di pagamento validi, il tuo abbonamento verrà convertito in un piano a pagamento al termine del periodo di prova e il primo addebito di fatturazione verrà elaborato in base al piano e al prezzo indicato al momento dell'iscrizione.

Ogni area di lavoro o account ha generalmente diritto a una prova gratuita, a meno che non approviamo esplicitamente diversamente per iscritto. Possiamo rifiutare o revocare una prova se rileviamo abusi, account duplicati o utilizzo precedente del Servizio sulla stessa organizzazione.

3. Abbonamenti, fatturazione e cancellazione

Gli abbonamenti a pagamento vengono fatturati in anticipo su base mensile, salvo diversamente indicato nella nostra pagina dei prezzi o nel modulo d'ordine. I prezzi sono espressi in EUR, salvo diverso accordo scritto. L'IVA applicabile o imposte simili potrebbero essere aggiunte in base all'indirizzo di fatturazione e allo status fiscale.

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione fino all'annullamento. Puoi annullare in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo account o contattando l'assistenza. La cancellazione interrompe i futuri rinnovi; non dà automaticamente diritto a un rimborso per il periodo di fatturazione corrente, ad eccezione di quanto indicato di seguito.

Dopo la cancellazione, manterrai l'accesso alle funzionalità a pagamento fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato, a meno che non sospendiamo o chiudiamo anticipatamente il tuo account per violazione dei nostri Termini di servizio.

4. Quando possono essere concessi i rimborsi

Puntiamo a essere equi e trasparenti. I rimborsi sono presi in considerazione nelle seguenti situazioni:

• Garanzia di soddisfazione di 14 giorni: se ti viene addebitato il primo periodo di fatturazione pagato dopo una prova gratuita (o il primo periodo pagato se non è stata applicata alcuna prova), puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni di calendario dall'addebito, a condizione che tu non abbia violato materialmente i nostri Termini di servizio e non abbia precedentemente ricevuto un rimborso ai sensi di questa garanzia per la stessa organizzazione.
• Addebiti duplicati o errati: se ti abbiamo addebitato due volte per lo stesso periodo di fatturazione, se ti abbiamo addebitato l'importo sbagliato del piano a causa di un nostro errore o se hai continuato a fatturare dopo che hai effettuato correttamente la cancellazione prima della data di rinnovo, ti rimborseremo l'importo in eccesso.
• Indisponibilità estesa del servizio: se il Servizio è stato materialmente non disponibile per un periodo prolungato a causa di un nostro guasto (esclusa la manutenzione programmata, interruzioni del servizio di corriere di terze parti o cause di forza maggiore), potremmo emettere un credito o un rimborso proporzionale per il periodo interessato a nostra ragionevole discrezione.
• Sovrapprezzo per il downgrade del piano: se esegui il downgrade e i nostri sistemi ti addebitano erroneamente la tariffa del piano più alta per un periodo successivo, correggeremo l'addebito o rimborseremo la differenza.
• Legge imperativa: laddove la legge applicabile richieda un rimborso o un diritto di recesso che non può essere limitato contrattualmente, ci atterremo.

5. Quando generalmente non vengono forniti rimborsi

Fatto salvo quanto richiesto dalla legge o espressamente indicato nella presente politica, i seguenti servizi generalmente non sono rimborsabili:

• Canoni di abbonamento per un periodo di fatturazione già iniziato e durante il quale hai avuto accesso al Servizio, dopo la scadenza del periodo di garanzia di soddisfazione di 14 giorni.
• Utilizzo parziale del mese in seguito alla cancellazione volontaria a metà ciclo: l'accesso continua fino alla fine del periodo, ma non rimborsiamo i giorni non utilizzati se non richiesto dalla legge.
• Commissioni per account sospesi o chiusi a causa di violazione dei nostri Termini di servizio, regole di utilizzo accettabili o attività fraudolente.
• Prezzi promozionali o scontati laddove i termini dell'offerta stabiliscono che le tariffe non sono rimborsabili, tranne nei casi in cui siamo legalmente obbligati a rimborsare.
• Tasse, commissioni bancarie o costi di conversione valutari addebitati dal tuo fornitore di servizi di pagamento, che sono fuori dal nostro controllo.
• Costi di terze parti sostenuti in modo indipendente (spese di corriere, spesa pubblicitaria, addebiti per il gateway di pagamento, ecc.).

6. Diritti dei consumatori europei e rumeni

Se sei un consumatore nell'Unione Europea o in Romania che acquista online, potresti avere un diritto di recesso di 14 giorni ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e dell'Ordinanza governativa di emergenza n. 34/2014, per quanto applicabile.

Per i servizi digitali che iniziano immediatamente dopo l'acquisto, questo diritto potrebbe non applicarsi se hai espressamente richiesto l'accesso immediato e hai riconosciuto di perdere il diritto di recesso una volta iniziata la prestazione, come presentato durante il pagamento o l'attivazione dell'account, dove richiesto.

Niente in questa politica limita i diritti che non possono essere esclusi ai sensi della legge obbligatoria sulla tutela dei consumatori. Se ritieni di essere un consumatore con diritto di recesso legale, contattaci con i dettagli del tuo account e valuteremo la tua richiesta ai sensi della legge applicabile.

Puoi anche contattare l'Autorità nazionale rumena per la protezione dei consumatori (ANPC) - www.anpc.ro - o la tua autorità locale per i consumatori se non riesci a risolvere una controversia con noi.

7. Come richiedere un rimborso o una revisione della fatturazione

Invia richieste di rimborso tramite il modulo Inviaci un messaggio su questo sito Web o tramite il canale di supporto del tuo account. Includere:

Potremmo chiedere ulteriori informazioni per verificare la proprietà dell'account ed esaminare i registri di utilizzo. Le richieste incomplete potrebbero ritardare l'elaborazione.

• E-mail dell'account e nome dell'area di lavoro.
• Data e importo della fattura o della transazione.
• Motivo della richiesta.
• Eventuali screenshot o numeri di riferimento pertinenti.

8. Tempi e modalità del trattamento

Riconosciamo le richieste di rimborso entro tre (3) giorni lavorativi e miriamo a decidere le richieste idonee entro dieci (10) giorni lavorativi.

I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale utilizzato per l'addebito. A seconda della banca o dell'emittente della carta, potrebbero essere necessari ulteriori cinque (5) fino a quattordici (14) giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo estratto conto.

Se il metodo di pagamento originale non è più valido, collaboreremo con te per trovare un percorso di rimborso alternativo ove consentito dal nostro processore di pagamento e dalla legge applicabile.

I rimborsi vengono emessi in EUR. Se il tuo conto è stato addebitato in un'altra valuta dalla tua banca, l'importo finale che riceverai potrebbe differire a causa dei tassi di cambio e delle commissioni bancarie.

9. Crediti invece di rimborsi

In alcuni casi, ad esempio piccole correzioni di fatturazione o adeguamenti dell'avviamento, potremmo offrire credito sull'account per fatture future invece di un rimborso in contanti. Applicheremo i crediti solo con il tuo contratto, a meno che non sia richiesto un credito per rimediare al nostro errore di fatturazione.

I crediti non sono trasferibili, non hanno valore in denaro e scadono se il tuo account viene chiuso, se non diversamente specificato.

10. Riaddebiti e controversie sui pagamenti

Ti preghiamo di contattarci prima di avviare una controversia di chargeback o pagamento con la tua banca. Molti problemi di fatturazione vengono risolti più rapidamente tramite l'assistenza che tramite le controversie sulla rete delle carte.

Se viene presentato uno storno di addebito mentre è in corso un'indagine, potremmo limitare temporaneamente l'accesso all'account finché la questione non sarà risolta. Gli storni di addebito fraudolenti o abusivi possono comportare la chiusura dell'account.

Forniamo agli elaboratori di pagamento e alle banche i relativi record di sottoscrizione, utilizzo e cancellazione quando rispondiamo alle controversie.

11. Modifiche al piano e ripartizione proporzionale

Gli aggiornamenti in genere hanno effetto immediato; ti potrebbe essere addebitata una differenza proporzionale per il resto del periodo di fatturazione corrente in base alla procedura mostrata nel tuo account o nella nostra pagina dei prezzi.

I downgrade generalmente si applicano all'inizio del periodo di fatturazione successivo. Non rimborsiamo la differenza per il periodo corrente in caso di downgrade volontariamente, tranne nel caso in cui abbiamo commesso un errore di fatturazione.

Se passi da un piano all'altro e ritieni che ti sia stato addebitato un importo errato, contattaci entro quattordici (14) giorni dall'addebito.

12. Modifiche a questa politica

Potremmo aggiornare la presente Politica di rimborso per riflettere i cambiamenti nelle nostre pratiche di fatturazione o nei requisiti legali. La data "Ultimo aggiornamento" nella parte superiore di questa pagina verrà modificata quando verranno pubblicate le modifiche.

Le modifiche si applicano ai periodi di fatturazione futuri e ai nuovi acquisti. Per gli abbonamenti attivi, le modifiche sostanziali avverse verranno comunicate con ragionevole preavviso, ove possibile.

13. Contatto

Per richieste di rimborso, domande sulla fatturazione o assistenza per la cancellazione, utilizzare il modulo Inviaci un messaggio su questo sito Web.

Documenti correlati: Termini di servizio, Informativa sulla privacy e Informazioni GDPR.