Visszatérítési szabályzat

1. Hatály és kapcsolat más politikákkal

Ez a szabályzat kiegészíti Szolgáltatási feltételeinket, és azokkal együtt kell olvasni. Ha ellentmondás van az aláírt megrendelőlap vagy vállalkozási szerződés és a jelen szabályzat között, az aláírt szerződés az irányadó.

Az OrderSilo-t elsősorban vállalkozásoknak kínálják (B2B). Ha Ön a vonatkozó törvények értelmében fogyasztónak minősül – például egy magánszemély, aki a Szolgáltatást teljesen kereskedelem, üzleti vagy foglalkozási körön kívül használja –, a jelen szabályzaton felül kötelező fogyasztóvédelem is érvényesülhet.

2. Ingyenes próbaverzió

7 napos ingyenes próbaverziót kínálunk a jogosult csomagokhoz. A próbaidőszak alatt teljes hozzáférést kap a kiválasztott csomag funkcióihoz. Ha a próbaverzióhoz nincs szükség hitelkártyára, a regisztrációkor nem kell fizetni.

Ha a próbaidőszak lejárta előtt mondja le az előfizetést, nem számítunk fel díjat. Ha nem mondja le, és érvényes fizetési adatokat adott meg, az előfizetése a próbaidőszak végén fizetős csomagtá alakul, és az első számlázási díjat a regisztrációkor feltüntetett csomag és ár szerint dolgozzuk fel.

Minden munkaterület vagy fiók általában egy ingyenes próbaidőszakra jogosult, hacsak kifejezetten írásban nem hagyjuk jóvá az ellenkezőjét. Megtagadhatjuk vagy visszavonhatjuk a próbaverziót, ha visszaélést, ismétlődő fiókokat vagy a Szolgáltatás korábbi használatát észleljük ugyanazon a szervezeten.

3. Előfizetések, számlázás és lemondás

A fizetett előfizetéseket havonta előre számlázzuk, hacsak az árképzési oldalon vagy a megrendelőlapon másként nem szerepel. Az árak euróban értendők, hacsak írásban másként nem állapodunk meg. Számlázási címe és adózási állapota alapján az alkalmazandó áfa vagy hasonló adók hozzáadhatók.

Az előfizetések automatikusan megújulnak minden számlázási időszak végén, amíg le nem mondják. Az előfizetést bármikor lemondhatja fiókbeállításaiban, vagy kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal. A lemondás leállítja a jövőbeni megújításokat; nem jogosít automatikusan visszatérítésre az aktuális számlázási időszakra vonatkozóan, kivéve az alábbiakban leírtakat.

A lemondást követően a már kifizetett számlázási időszak végéig fenntartja a hozzáférést a fizetős funkciókhoz, kivéve, ha korábban felfüggesztjük vagy megszüntetjük fiókját a Szolgáltatási feltételek megsértése miatt.

4. Mikor adható visszatérítés

Célunk, hogy tisztességesek és átláthatóak legyünk. A visszatérítést a következő esetekben vesszük figyelembe:

• 14 napos elégedettségi garancia – Ha az ingyenes próbaidőszak (vagy próbaidőszak hiányában az első fizetett időszak) után az első fizetett számlázási időszakért díjat számítanak fel, a terheléstől számított 14 naptári napon belül kérheti a teljes visszatérítést, feltéve, hogy nem sértette meg lényegesen a Szolgáltatási feltételeket, és korábban nem kapott visszatérítést a garancia alapján ugyanarra a szervezetre vonatkozóan.
• Ismétlődő vagy hibás terhelések – Ha kétszer terheltük meg Önt ugyanarra a számlázási időszakra, hibánk miatt rossz előfizetési összeget számítottunk fel, vagy ha a megújítási dátum előtt megfelelően lemondta a számlát, akkor visszatérítjük a túlzott összeget.
• A szolgáltatás meghosszabbított elérhetetlensége – Ha a szolgáltatás a mi oldalunkon fellépő hiba miatt (kivéve a tervezett karbantartást, a harmadik fél futárszolgálatának kieséseit vagy a vis maiort) tartósan nem volt elérhető, akkor ésszerű belátásunk szerint arányos jóváírást vagy visszatérítést bocsáthatunk ki az érintett időszakra.
• Terv leminősítésének túldíja – Ha alacsonyabb szintű leminősítést hajt végre, és rendszereink tévedésből magasabb előfizetési díjat számítottak fel Önnek egy következő időszakra, akkor a díjat kijavítjuk vagy a különbözetet visszatérítjük.
• Kötelező jog – Ha az alkalmazandó jog olyan visszatérítési vagy elállási jogot ír elő, amely szerződésben nem korlátozható, mi ennek eleget teszünk.

5. Amikor általában nem biztosítanak visszatérítést

A törvény által megkövetelt vagy a jelen szabályzatban kifejezetten meghatározott esetek kivételével a következők általában nem téríthetők vissza:

• A 14 napos elégedettségi garanciális időszak lejártát követően már megkezdett számlázási időszak előfizetési díjai, amely alatt a Szolgáltatáshoz hozzáfért.
• A ciklus közepén önkéntes felmondást követő hónapok részleges felhasználása – a hozzáférés az időszak végéig tart, de a fel nem használt napokat nem térítjük vissza, hacsak törvény nem írja elő.
• Szolgáltatási feltételeink, az elfogadható használati szabályok megsértése vagy csalárd tevékenység miatt felfüggesztett vagy megszüntetett fiókok díjai.
• Promóciós vagy kedvezményes ár, ahol az ajánlati feltételekben az szerepelt, hogy a díjak nem visszatéríthetők, kivéve, ha törvényi kötelezettségünk van a visszatérítésre.
• A fizetési szolgáltatója által felszámított adók, banki díjak vagy valutaátváltási költségek, amelyek nem tartoznak a mi hatáskörünkbe.
• Harmadik féltől függetlenül felmerülő költségek (futárdíjak, hirdetési kiadások, fizetési átjáró díjai stb.).

6. EU és román fogyasztói jogok

Ha Ön az Európai Unióban vagy Romániában online vásárló fogyasztó, a 2011/83/EU irányelv és a román kormány 34/2014. sz. sürgősségi rendelete alapján – alkalmazási körüknek megfelelően – 14 napos elállási jog illetheti meg.

Azon digitális szolgáltatások esetében, amelyek közvetlenül a vásárlást követően kezdődnek, ez a jog nem érvényesülhet, ha Ön kifejezetten azonnali hozzáférést kért, és elismerte, hogy a teljesítés megkezdése után elveszíti elállási jogát – amint azt a fizetéskor vagy a fiókaktiváláskor bemutatják, ha szükséges.

A jelen szabályzatban semmi sem korlátozza azokat a jogokat, amelyeket a kötelező fogyasztóvédelmi törvény nem zárhat ki. Ha úgy gondolja, hogy Ön törvényes elállási joggal rendelkező fogyasztó, vegye fel velünk a kapcsolatot fiókjának adataival, és mi elbíráljuk kérelmét a vonatkozó jogszabályok szerint.

Felveheti a kapcsolatot a Román Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósággal (ANPC) – www.anpc.ro – vagy a helyi fogyasztóvédelmi hatósággal, ha nem tudja megoldani velünk a vitát.

7. Hogyan kérhet visszatérítést vagy számlázási felülvizsgálatot

Visszatérítési kérelmeket nyújtson be ezen a webhelyen található Üzenetküldés űrlapon vagy fióktámogatási csatornáján keresztül. Tartalmazza:

További információkat kérhetünk a fiók tulajdonjogának igazolására és a használati naplók áttekintésére. A hiányos kérések késleltethetik a feldolgozást.

• A fiók e-mail-címe és a munkaterület neve.
• Számla vagy tranzakció dátuma és összege.
• A kérés oka.
• Bármilyen releváns képernyőkép vagy hivatkozási szám.

8. A feldolgozás ideje és módja

Három (3) munkanapon belül tudomásul vesszük a visszatérítési kérelmeket, és igyekszünk tíz (10) munkanapon belül dönteni a jogosult kérelmekről.

A jóváhagyott visszatérítések visszaküldésre kerülnek a terheléshez használt eredeti fizetési módra. Bankjától vagy kártyakibocsátójától függően további öt (5)-tizennégy (14) munkanapba telhet, mire a visszatérítés megjelenik a kivonaton.

Ha az eredeti fizetési mód már nem érvényes, együttműködünk Önnel, hogy alternatív visszatérítési módot találjunk, amennyiben azt fizetésfeldolgozónk és a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik.

A visszatérítés euróban történik. Ha bankja más pénznemben terhelte meg számláját, a kapott végösszeg az árfolyamok és a banki díjak miatt eltérhet.

9. Jóváírások visszatérítések helyett

Egyes esetekben – például kisebb számlázási korrekciók vagy cégérték-módosítások – készpénz-visszatérítés helyett fiókjóváírást ajánlhatunk fel a jövőbeni számlákra. Jóváírást csak az Ön megállapodása alapján alkalmazunk, kivéve, ha jóváírásra van szükség a számlázási hibánk orvoslásához.

A jóváírások nem ruházhatók át, nincs készpénzértékük, és lejárnak, ha fiókját lezárják, kivéve, ha másként jelezzük.

10. Visszaterhelések és fizetési viták

Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt visszaterhelést vagy fizetési vitát kezdeményezne bankjával. Sok számlázási probléma gyorsabban megoldódik a támogatással, mint a kártyahálózati vitákkal.

Ha a vizsgálat során visszaterhelést nyújtanak be, átmenetileg korlátozhatjuk a fiókhoz való hozzáférést az ügy megoldásáig. A csalárd vagy visszaélésszerű visszaterhelés a fiók megszüntetését vonhatja maga után.

A fizetésfeldolgozók és bankok rendelkezésére bocsátjuk a vonatkozó előfizetési, használati és lemondási nyilvántartásokat, amikor válaszolunk a vitákra.

11. Tervezze meg a változtatásokat és arányosítást

A frissítések általában azonnal életbe lépnek; előfordulhat, hogy az aktuális számlázási időszak hátralévő részére arányos különbözetet számítunk fel a fiókjában vagy az árképzési oldalunkon látható folyamat szerint.

A visszaminősítés általában a következő számlázási időszak elején érvényes. Önkéntes visszaminősítés esetén nem térítjük vissza az aktuális időszak különbözetét, kivéve, ha számlázási hibát követtünk el.

Ha a csomagok között vált, és úgy gondolja, hogy hibásan terhelték meg, vegye fel velünk a kapcsolatot a terheléstől számított tizennégy (14) napon belül.

12. A szabályzat változásai

Frissíthetjük ezt a Visszatérítési szabályzatot, hogy tükrözze a számlázási gyakorlatunkban vagy a jogi követelményekben bekövetkezett változásokat. Az oldal tetején található „Utolsó frissítés” dátuma a módosítások közzétételekor módosul.

A változások a jövőbeli számlázási időszakokra és az új vásárlásokra vonatkoznak. Aktív előfizetések esetén a lényeges kedvezőtlen változásokat ésszerű értesítéssel közöljük, ha lehetséges.

13. Kapcsolat

Ha visszatérítési kérelmet, számlázási kérdést vagy lemondási segítséget szeretne kérni, használja az Üzenet küldése űrlapot ezen a webhelyen.

Kapcsolódó dokumentumok: Szolgáltatási feltételek, Adatvédelmi szabályzat és GDPR-információk.