Conditions d'utilisation

1. Le service

OrderSilo est une plate-forme logicielle en tant que service pour la gestion des commandes contre paiement (COD), y compris les intégrations de messagerie, la notation des fraudes, les rapports et les fonctionnalités d'attribution de publicité. Nous pouvons mettre à jour, modifier ou interrompre des fonctionnalités avec un préavis raisonnable lorsque cela est possible.

Nous fournissons le Service « selon la disponibilité ». La maintenance programmée, les pannes de messagerie tierces ou les événements de force majeure peuvent affecter la disponibilité.

2. Éligibilité et comptes

Vous devez avoir au moins 18 ans et avoir le pouvoir d'engager votre organisation. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités réalisées sous votre compte.

Vous devez fournir des informations d’inscription exactes et les maintenir à jour. Vous devez nous informer rapidement de tout accès non autorisé ou incident de sécurité affectant votre compte.

3. Données client et responsabilités

Vous conservez la propriété des données que vous soumettez au Service (« Données client »), y compris les données personnelles du client final. Vous déclarez que vous disposez de tous les droits, avis et bases juridiques nécessaires pour collecter et traiter les données client via OrderSilo.

Vous êtes seul responsable de vos pages de destination, de vos bons de commande, de vos pratiques marketing, de vos contrats de messagerie et du respect des lois sur la protection des consommateurs, le commerce électronique et la protection des données applicables à votre entreprise.

Vous ne devez pas soumettre de contenu illégal, contrefait ou malveillant, ni utiliser le Service pour harceler, spammer ou frauder des tiers.

4. Utilisation acceptable

• N’essayez pas d’accéder à l’espace de travail ou aux données d’un autre client.
• Ne faites pas d'ingénierie inverse, ne supprimez pas ou ne surchargez pas le Service, sauf dans la mesure permise par la loi ou par un accord écrit.
• Ne contournez pas les contrôles anti-fraude, les limites de taux ou les mesures de sécurité.
• N'utilisez pas le Service en violation des contrôles à l'exportation, des sanctions ou des réglementations antifraude applicables.
• Ne revendez pas ou ne concèdez pas de sous-licence au Service sans notre consentement écrit préalable.

5. Abonnement, frais et essai

Les forfaits payants, les tarifs et les cycles de facturation sont décrits sur notre page de tarification ou dans votre formulaire de commande. Les frais sont indiqués en EUR, sauf accord contraire. Des taxes peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement.

Sauf indication contraire, les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à annulation. Vous pouvez annuler selon la procédure définie dans votre compte ou en contactant le support. Consultez notre politique de remboursement pour connaître l’éligibilité aux remboursements et aux ajustements de facturation.

Les essais gratuits ou les tarifs promotionnels sont soumis aux conditions affichées lors de l'inscription. Nous pouvons modifier les prix catalogue pour les périodes de facturation futures avec un préavis raisonnable.

6. Propriété intellectuelle

Nous et nos concédants de licence détenons tous les droits sur le Service, les logiciels, la documentation, les marques déposées et l'image de marque. Sous réserve des présentes Conditions et du paiement des frais applicables, nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non transférable d'utiliser le Service à des fins commerciales internes pendant la durée de l'abonnement.

Vous nous accordez une licence pour héberger, traiter et afficher les données client uniquement pour fournir et améliorer le service, prévenir les abus et respecter la loi.

7. Confidentialité

Chaque partie peut recevoir des informations confidentielles de l'autre. La partie destinataire prendra des mesures raisonnables pour les protéger et ne les divulguera qu'au personnel et aux sous-traitants qui ont besoin de le savoir et sont liés par des obligations de confidentialité, ou comme l'exige la loi.

8. Garanties et clause de non-responsabilité

Sauf indication expresse dans un accord écrit, le Service est fourni « tel quel » et « tel que disponible ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute garantie, qu'elle soit expresse, implicite ou statutaire, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.

Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu, des tarifs de livraison spécifiques, des performances de messagerie, un retour sur investissement publicitaire ou des résultats en matière de prévention de la fraude. Les scores de fraude et les recommandations sont des outils d’aide à la décision ; vous restez responsable des décisions d’approbation des commandes.

9. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, aucune des parties ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de la perte de profits, de revenus, de données ou de clientèle.

Notre responsabilité globale découlant de ou liée à ces Conditions ou au Service ne dépassera pas les frais que vous nous avez payés au cours des douze (12) mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation, sauf lorsque la responsabilité ne peut être limitée en vertu de la loi impérative (y compris en cas de décès ou de blessures corporelles causées par une négligence ou une fraude).

Vous êtes responsable de la sauvegarde des données client et de vos relations avec les coursiers, les prestataires de paiement et les clients finaux.

10. Indemnisation

Vous nous défendrez et nous indemniserez contre les réclamations de tiers découlant de vos données client, de vos produits ou services, de votre violation des présentes conditions ou de votre violation de la loi applicable, sauf dans la mesure causée par notre négligence grave ou notre faute intentionnelle.

11. Durée et résiliation

Ces Conditions restent en vigueur pendant que vous utilisez le Service. Chaque partie peut résilier le contrat pour manquement important si le manquement n'est pas corrigé dans les trente (30) jours suivant un préavis écrit.

En cas de résiliation, votre droit d'accès au Service prend fin. Nous pouvons supprimer ou anonymiser les données client après une période de conservation raisonnable, sauf lorsque la conservation est requise par la loi. Vous pouvez exporter des données avant la résiliation lorsque le produit prend en charge l'exportation.

Les sections qui, par nature, devraient survivre (y compris les obligations de paiement, la confidentialité, les clauses de non-responsabilité, la limitation de responsabilité et la loi applicable) survivent à la résiliation.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Roumanie, sans égard aux règles de conflit de lois. Les tribunaux de Bucarest, en Roumanie, auront compétence exclusive, sous réserve des protections obligatoires des consommateurs si vous êtes considéré comme un consommateur en vertu de la loi applicable.

Avant d'entamer une procédure formelle, les parties tenteront de bonne foi de résoudre les différends par la négociation.

13. Général

Ces conditions, ainsi que notre politique de confidentialité, notre politique en matière de cookies, nos informations RGPD, notre politique de remboursement et tout formulaire de commande ou DPA que vous exécutez avec nous, constituent l'intégralité de l'accord concernant le service.

Si une disposition est jugée invalide, les dispositions restantes restent en vigueur. Notre incapacité à faire appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation. Vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans notre consentement ; nous pouvons les céder dans le cadre d'une fusion ou d'une vente d'actifs.

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