Politique de remboursement

1. Portée et relation avec d’autres politiques

Cette politique complète nos conditions d'utilisation et doit être lue avec celles-ci. En cas de conflit entre un bon de commande signé ou un accord d'entreprise et cette politique, l'accord signé prévaut.

OrderSilo est principalement proposé aux entreprises (B2B). Si vous êtes considéré comme un consommateur en vertu de la loi applicable (par exemple, une personne utilisant le Service en dehors d'un commerce, d'une entreprise ou d'une profession), des protections obligatoires des consommateurs peuvent s'appliquer en plus de cette politique.

2. Essai gratuit

Nous proposons un essai gratuit de 7 jours sur les forfaits éligibles. Pendant la période d'essai, vous recevez un accès complet aux fonctionnalités du forfait que vous sélectionnez. Aucun paiement n'est perçu lors de l'inscription lorsqu'une carte de crédit n'est pas requise pour l'essai.

Si vous annulez avant la fin de l'essai, vous ne serez pas facturé. Si vous n'annulez pas et que vous avez fourni des informations de paiement valides, votre abonnement est converti en forfait payant à la fin de l'essai et les premiers frais de facturation sont traités selon le forfait et le prix indiqués lors de l'inscription.

Chaque espace de travail ou compte est généralement éligible à un essai gratuit, sauf si nous en approuvons explicitement le contraire par écrit. Nous pouvons refuser ou révoquer un essai si nous détectons un abus, des comptes en double ou une utilisation antérieure du Service au sein de la même organisation.

3. Abonnements, facturation et annulation

Les abonnements payants sont facturés à l'avance sur une base mensuelle, sauf indication contraire sur notre page de tarification ou dans votre formulaire de commande. Les prix sont indiqués en EUR, sauf accord écrit contraire de notre part. La TVA applicable ou des taxes similaires peuvent être ajoutées en fonction de votre adresse de facturation et de votre statut fiscal.

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à annulation. Vous pouvez annuler à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant l'assistance. L'annulation arrête les renouvellements futurs ; il ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement pour la période de facturation en cours, sauf dans les cas indiqués ci-dessous.

Après l'annulation, vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation déjà payée, sauf si nous suspendons ou résilions votre compte plus tôt pour violation de nos Conditions d'utilisation.

4. Quand les remboursements peuvent être accordés

Nous visons à être justes et transparents. Les remboursements sont envisagés dans les situations suivantes :

• Garantie de satisfaction de 14 jours — Si votre première période de facturation payante vous est facturée après un essai gratuit (ou votre première période payante si aucun essai n'est appliqué), vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours calendaires suivant ce débit, à condition que vous n'ayez pas violé substantiellement nos Conditions d'utilisation et que vous n'ayez pas déjà reçu de remboursement au titre de cette garantie pour la même organisation.
• Frais en double ou erronés — Si nous vous avons facturé deux fois pour la même période de facturation, si nous avons facturé le mauvais montant du forfait en raison de notre erreur ou si nous avons continué la facturation après une annulation correcte avant la date de renouvellement, nous vous rembourserons le montant surfacturé.
• Indisponibilité prolongée du service — Si le Service était matériellement indisponible pendant une période prolongée en raison d'une faute de notre part (à l'exclusion de la maintenance programmée, des pannes de messagerie tierces ou de force majeure), nous pouvons émettre un crédit ou un remboursement au prorata pour la période concernée, à notre discrétion raisonnable.
• Surcharge du forfait rétrogradé – Si vous passez à un forfait inférieur et que nos systèmes vous ont facturé par erreur le tarif du forfait le plus élevé pour une période ultérieure, nous corrigerons les frais ou rembourserons la différence.
• Loi impérative — Lorsque la loi applicable exige un droit de remboursement ou de rétractation qui ne peut être limité par contrat, nous nous y conformerons.

5. Lorsque les remboursements ne sont généralement pas effectués

Sauf si la loi l’exige ou si cela est expressément indiqué dans la présente politique, les éléments suivants ne sont généralement pas remboursables :

• Frais d'abonnement pour une période de facturation déjà commencée et pendant laquelle vous avez eu accès au Service, après expiration de la fenêtre de garantie de satisfaction de 14 jours.
• Utilisation d'un mois partiel après une annulation volontaire en milieu de cycle : l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période, mais nous ne remboursons pas les jours non utilisés, sauf si la loi l'exige.
• Frais pour les comptes suspendus ou résiliés en raison d'une violation de nos conditions d'utilisation, de règles d'utilisation acceptables ou d'une activité frauduleuse.
• Prix ​​​​promotionnels ou réduits où les conditions de l'offre indiquent que les frais ne sont pas remboursables, sauf lorsque nous sommes légalement tenus de rembourser.
• Les taxes, frais bancaires ou frais de conversion de devises facturés par votre fournisseur de paiement, qui sont hors de notre contrôle.
• Coûts tiers que vous engagez indépendamment (frais de messagerie, dépenses publicitaires, frais de passerelle de paiement, etc.).

6. Droits des consommateurs européens et roumains

Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne ou de Roumanie achetant en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu de la directive 2011/83/UE et de l'ordonnance d'urgence gouvernementale n°. 34/2014, le cas échéant.

Pour les services numériques qui commencent immédiatement après l'achat, ce droit peut ne pas s'appliquer si vous avez expressément demandé un accès immédiat et reconnu que vous perdez le droit de rétractation une fois l'exécution commencée – tel que présenté lors du paiement ou de l'activation du compte, le cas échéant.

Rien dans cette politique ne limite les droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi obligatoire sur la protection des consommateurs. Si vous pensez être un consommateur bénéficiant de droits de rétractation légaux, contactez-nous avec les détails de votre compte et nous évaluerons votre demande en vertu de la loi applicable.

Vous pouvez également contacter l'Autorité nationale roumaine pour la protection des consommateurs (ANPC) — www.anpc.ro — ou votre autorité locale de protection des consommateurs si vous ne parvenez pas à résoudre un litige avec nous.

7. Comment demander un remboursement ou une révision de facturation

Soumettez les demandes de remboursement via le formulaire Envoyez-nous un message sur ce site Web ou via le canal d'assistance de votre compte. Inclure:

Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier la propriété du compte et examiner les journaux d'utilisation. Les demandes incomplètes peuvent retarder le traitement.

• Adresse e-mail du compte et nom de l'espace de travail.
• Date et montant de la facture ou de la transaction.
• Raison de la demande.
• Toutes captures d'écran ou numéros de référence pertinents.

8. Délai et méthode de traitement

Nous accusons réception des demandes de remboursement dans un délai de trois (3) jours ouvrables et visons à traiter les demandes éligibles dans un délai de dix (10) jours ouvrables.

Les remboursements approuvés sont renvoyés sur le mode de paiement d'origine utilisé pour le prélèvement. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, un délai supplémentaire de cinq (5) à quatorze (14) jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Si le mode de paiement d'origine n'est plus valide, nous travaillerons avec vous pour trouver une autre voie de remboursement lorsque cela est autorisé par notre processeur de paiement et la loi applicable.

Les remboursements sont émis en EUR. Si votre compte a été débité dans une autre devise par votre banque, le montant final que vous recevrez peut différer en raison des taux de change et des frais bancaires.

9. Crédits au lieu de remboursements

Dans certains cas, par exemple des corrections mineures de facturation ou des ajustements de clientèle, nous pouvons proposer un crédit de compte pour de futures factures au lieu d'un remboursement en espèces. Nous n'appliquerons des crédits qu'avec votre accord, sauf si un crédit est requis pour remédier à notre erreur de facturation.

Les crédits ne sont pas transférables, n'ont aucune valeur monétaire et expirent si votre compte est fermé, sauf indication contraire.

10. Rétrofacturations et litiges de paiement

Veuillez nous contacter avant de lancer une rétrofacturation ou un litige de paiement avec votre banque. De nombreux problèmes de facturation sont résolus plus rapidement grâce à l’assistance que par le biais de litiges liés au réseau de cartes.

Si une rétrofacturation est déposée alors qu'une enquête est en cours, nous pouvons temporairement restreindre l'accès au compte jusqu'à ce que le problème soit résolu. Les rétrofacturations frauduleuses ou abusives peuvent entraîner la résiliation du compte.

Nous fournissons aux processeurs de paiement et aux banques des enregistrements pertinents d’abonnement, d’utilisation et d’annulation lors de la réponse aux litiges.

11. Modifications de régime et répartition au prorata

Les mises à niveau prennent généralement effet immédiatement ; une différence au prorata peut vous être facturée pour le reste de la période de facturation en cours selon le processus indiqué dans votre compte ou sur notre page de tarification.

Les déclassements s’appliquent généralement au début de la période de facturation suivante. Nous ne remboursons pas la différence de la période en cours lorsque vous rétrogradez volontairement, sauf erreur de facturation de notre part.

Si vous passez d'un forfait à l'autre et pensez que votre montant a été facturé de manière incorrecte, contactez-nous dans les quatorze (14) jours suivant le prélèvement.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement pour refléter les changements dans nos pratiques de facturation ou nos exigences légales. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page sera révisée lorsque les modifications seront publiées.

Les modifications s'appliquent aux périodes de facturation futures et aux nouveaux achats. Pour les abonnements actifs, les changements défavorables importants seront communiqués avec un préavis raisonnable lorsque cela est possible.

13. Contacter

Pour les demandes de remboursement, les questions de facturation ou l'aide à l'annulation, utilisez le formulaire Envoyez-nous un message sur ce site Web.

Documents associés : Conditions d'utilisation, Politique de confidentialité et Informations RGPD.