politique de confidentialité

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est OrderSilo, opérateur de la plateforme OrderSilo et du site Internet https://ordersilo.app.

Pour des questions liées à la confidentialité, des demandes d'exercice de vos droits ou des réclamations, contactez-nous en utilisant le formulaire Envoyez-nous un message sur ce site.

2. Portée de cette politique

Cette politique s'applique aux visiteurs de notre site Web marketing, aux clients potentiels, aux titulaires de compte, aux utilisateurs autorisés dans votre espace de travail et aux personnes dont vous soumettez les données à la plateforme dans le cadre des opérations de commande COD (par exemple les noms des clients finaux, les numéros de téléphone et les adresses de livraison).

Si vous utilisez OrderSilo pour le compte d'une entreprise, vous agissez en tant que responsable du traitement indépendant (ou sous-traitant, le cas échéant) pour les données des clients finaux que vous téléchargez. Nous traitons ces données selon vos instructions documentées dans le cadre de la fourniture du Service, comme décrit dans nos Conditions d'utilisation et, le cas échéant, dans un Accord de traitement des données.

3. Données personnelles que nous collectons

En fonction de la manière dont vous interagissez avec OrderSilo, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Données de compte et d'identité : nom, adresse e-mail, nom de l'entreprise, mot de passe (stocké sous forme hachée), coordonnées de facturation et préférences de communication.
• Données d'espace de travail et de configuration : domaines, paramètres de messagerie, clés API, identifiants de pixels, paramètres de pays et de devise et journaux d'audit des modifications de configuration.
• Données de commande et opérationnelles : références de commande, détails des produits, montants, statuts, numéros AWB de messagerie, scores de fraude, métadonnées d'attribution et notes que vous ou votre équipe ajoutez dans le tableau de bord.
• Données du client final que vous avez soumises : noms, numéros de téléphone, adresses de livraison et champs associés requis pour effectuer les opérations de COD - traitées uniquement pour vous fournir le Service.
• Données techniques et d'utilisation : adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, pages consultées, URL de référence, identifiants de cookies et journaux du serveur utilisés à des fins de sécurité, d'analyse et d'amélioration du service.
• Communications d'assistance et de vente : messages que vous nous envoyez, demandes de démonstration, inscriptions à accès anticipé et enregistrements de nos réponses.

4. Comment nous utilisons vos données et bases juridiques

Nous utilisons les données personnelles uniquement lorsque nous disposons d'une base juridique valide en vertu du RGPD :

• Fourniture et exploitation du Service (exécution d'un contrat — Art. 6(1)(b) RGPD).
• Administration du compte, authentification, facturation et support client (contrat ; intérêts légitimes dans la gestion de notre entreprise – Art. 6(1)(b) et (f)).
• Sécurité, prévention de la fraude, détection des abus et intégrité de la plateforme, y compris les signaux de fraude entre locataires, le cas échéant (intérêts légitimes – article 6(1)(f) ; intérêts vitaux ou obligations légales, le cas échéant).
• Analyse des produits et amélioration des services sur notre site Web et notre plateforme (intérêts légitimes — Art. 6(1)(f) ; ou consentement si requis pour les cookies non essentiels).
• Communications marketing sur OrderSilo lorsque cela est autorisé (consentement – ​​Art. 6(1)(a) ; ou intérêts légitimes pour la sensibilisation B2B lorsque la loi applicable le permet).
• Respect des obligations légales, des demandes fiscales et réglementaires (obligation légale — Art. 6(1)(c)).

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site Web pour les fonctionnalités essentielles, les analyses et la mesure de la publicité. Les détails sont définis dans notre politique en matière de cookies. Lorsque la loi l'exige, nous demandons votre consentement avant de placer des cookies non essentiels.

6. Partage et destinataires

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager des données avec :

• Fournisseurs d’infrastructures et d’hébergement situés dans l’Espace économique européen (EEE) ou dans des pays dotés de garanties adéquates.
• Processeurs de paiement, fournisseurs de livraison de courrier électronique et outils de support client liés par des accords de traitement de données.
• Partenaires de messagerie et d'intégration uniquement dans la mesure nécessaire pour synchroniser les commandes, les AWB ou les statuts que vous avez configurés.
• Partenaires de publicité et d'analyse (par exemple Google et Meta) lorsque vous ou nous activons les pixels de mesure — sous réserve de vos paramètres et des exigences de consentement applicables.
• Conseillers professionnels, auditeurs ou autorités lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits légaux.

7. Virements internationaux

Nous stockons et traitons principalement les données dans l'EEE. Si nous transférons des données personnelles en dehors de l'EEE, nous mettons en œuvre des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou nous nous appuyons sur une décision d'adéquation, sauf dérogation spécifique.

8. Rétention

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique, notamment pour fournir le Service, nous conformer aux obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.

Les données de compte sont généralement conservées pendant la durée de votre abonnement et pendant une période limitée par la suite (généralement jusqu'à 24 mois), sauf si une période plus longue est requise par la loi ou des besoins commerciaux légitimes (par exemple, les enregistrements de facturation).

Vous pouvez demander la suppression des données de votre compte sous réserve d'exceptions où nous devons conserver certains enregistrements par la loi.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, notamment le cryptage en transit, les contrôles d'accès, l'isolement des locataires entre les espaces de travail des clients, la journalisation et l'examen régulier de nos pratiques de sécurité. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée ; nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

10. Vos droits

Si vous résidez dans l'EEE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction bénéficiant de droits similaires, vous pouvez avoir le droit d'accéder, de rectifier, d'effacer, de restreindre le traitement, de vous opposer au traitement, à la portabilité des données et de retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement.

Vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale. En Roumanie, l'autorité de contrôle est l'Autorité nationale de contrôle du traitement des données personnelles (ANSPDCP).

Pour exercer vos droits, utilisez le formulaire Envoyez-nous un message sur ce site. Nous répondons dans un délai d'un mois, sous réserve de prolongation là où la loi le permet.

11. Enfants

OrderSilo est un service B2B non destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès des enfants. Si vous pensez que nous avons reçu de telles données, contactez-nous et nous les supprimerons dans les plus brefs délais.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous publierons la version révisée sur cette page et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ». Les modifications importantes peuvent être notifiées par courrier électronique ou par notification intégrée au produit, le cas échéant.