Politika refundiranja

1. Obim i odnos prema drugim politikama

Ova politika dopunjuje naše Uslove korišćenja usluge i treba je pročitati zajedno sa njima. Kada postoji sukob između potpisanog obrasca porudžbine ili ugovora o preduzeću i ove politike, potpisani ugovor ima prednost.

OrderSilo se prvenstveno nudi preduzećima (B2B). Ako se kvalifikujete kao potrošač prema važećem zakonu — na primer, pojedinac koji koristi Uslugu u potpunosti van trgovine, poslovanja ili profesije — pored ove politike može da se primenjuje obavezna zaštita potrošača.

2. Besplatna probna verzija

Nudimo besplatnu probnu verziju od 7 dana za planove koji ispunjavaju uslove. Tokom probnog perioda, dobijate pun pristup funkcijama plana koji izaberete. Uplata se ne naplaćuje prilikom prijave kada kreditna kartica nije potrebna za probni period.

Ako otkažete pre nego što se probni period završi, neće vam biti naplaćeno. Ako ne otkažete i navedete važeće podatke o plaćanju, vaša pretplata će se na kraju probnog perioda pretvoriti u plaćeni plan i prva naplata se obrađuje prema planu i ceni prikazanoj pri registraciji.

Svaki radni prostor ili nalog generalno ispunjava uslove za jednu besplatnu probnu verziju osim ako izričito ne odobrimo drugačije pismeno. Možemo odbiti ili opozvati probni period ako otkrijemo zloupotrebu, duplirane naloge ili prethodno korišćenje Usluge u istoj organizaciji.

3. Pretplate, naplata i otkazivanje

Plaćene pretplate se naplaćuju unapred na mesečnom nivou osim ako nije drugačije navedeno na našoj stranici sa cenama ili u obrascu za porudžbinu. Cene su navedene u EUR osim ako se drugačije ne dogovorimo u pisanoj formi. Primenljivi PDV ili slični porezi se mogu dodati na osnovu vaše adrese za obračun i poreskog statusa.

Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog obračunskog perioda dok se ne otkaže. Možete otkazati u bilo kom trenutku putem podešavanja naloga ili kontaktiranjem podrške. Otkazivanje zaustavlja buduće obnavljanje; ne daje vam automatski pravo na povraćaj sredstava za tekući obračunski period, osim kako je navedeno u nastavku.

Nakon otkazivanja, zadržavate pristup plaćenim funkcijama do kraja već plaćenog obračunskog perioda, osim ako ne suspendujemo ili ukinemo vaš nalog ranije zbog kršenja naših Uslova korišćenja usluge.

4. Kada se povraćaj može odobriti

Cilj nam je da budemo pošteni i transparentni. Povraćaji se razmatraju u sledećim situacijama:

• 14-dnevna garancija zadovoljstva — Ako vam je naplaćen prvi plaćeni obračunski period nakon besplatnog probnog perioda (ili vaš prvi plaćeni period ako se probni period nije primenio), možete da zahtevate potpuni povraćaj sredstava u roku od 14 kalendarskih dana od te naplate, pod uslovom da niste materijalno prekršili naše Uslove korišćenja usluge i da ranije niste dobili povraćaj sredstava po ovoj garanciji za istu organizaciju.
• Duplikati ili pogrešne naplate — Ako smo vam dva puta naplatili za isti obračunski period, naplatili pogrešan iznos plana zbog naše greške ili nastavili sa naplatom nakon što ste pravilno otkazali pre datuma obnove, refundiraćemo prekomerno naplaćeni iznos.
• Produžena nedostupnost usluge — Ako je Usluga bila materijalno nedostupna tokom dužeg perioda zbog greške na našoj strani (isključujući planirano održavanje, prekide kurira treće strane ili višu silu), možemo da izdamo proporcionalni kredit ili povraćaj sredstava za pogođeni period prema našem razumnom nahođenju.
• Prekoračenje plana na nižu verziju — Ako pređete na stariju verziju i naši sistemi su vam greškom naplatili veću stopu plana za naredni period, ispravićemo naplatu ili refundirati razliku.
• Obavezni zakon — Tamo gde važeći zakon zahteva pravo na povraćaj novca ili povlačenje koje ne može biti ograničeno ugovorom, mi ćemo se pridržavati.

5. Kada povraćaj sredstava uglavnom nije obezbeđen

Osim ako je propisano zakonom ili izričito navedeno u ovoj politici, sledeće se generalno ne vraćaju:

• Naknade za pretplatu za obračunski period koji je već počeo i tokom kojeg ste imali pristup Usluzi, nakon isteka 14-dnevnog perioda garancije zadovoljstva.
• Delimično-mesečno korišćenje nakon dobrovoljnog otkazivanja sredinom ciklusa — pristup se nastavlja do kraja perioda, ali ne refundiramo neiskorišćene dane osim ako to zahteva zakon.
• Naknade za naloge suspendovane ili ugašene zbog kršenja naših Uslova korišćenja usluge, pravila prihvatljivog korišćenja ili lažnih aktivnosti.
• Promotivne ili snižene cene gde je u uslovima ponude navedeno da se naknade ne vraćaju, osim kada smo zakonski obavezni da refundiramo.
• Porezi, bankarske naknade ili troškovi konverzije valuta koje naplaćuje vaš provajder plaćanja, a koji su van naše kontrole.
• Troškovi trećih strana koje sami snosite (naknade kurira, troškovi oglašavanja, troškovi prolaza za plaćanje, itd.).

6. EU i rumunska prava potrošača

Ako ste potrošač u Evropskoj uniji ili Rumuniji i kupujete putem interneta, možete imati 14-dnevno pravo na povlačenje u skladu sa Direktivom 2011/83/EU i Uredbom o vanrednim situacijama Vlade br. 34/2014, prema potrebi.

Za digitalne usluge koje počinju odmah nakon kupovine, ovo pravo se možda neće primeniti ako ste izričito zatražili trenutni pristup i potvrdili da gubite pravo na povlačenje kada performanse započnu — kao što je predstavljeno tokom plaćanja ili aktivacije naloga, gde je to potrebno.

Ništa u ovoj politici ne ograničava prava koja se ne mogu isključiti prema zakonu o obaveznoj zaštiti potrošača. Ako verujete da ste potrošač sa zakonskim pravima na povlačenje, kontaktirajte nas sa detaljima svog naloga i mi ćemo proceniti vaš zahtev prema važećem zakonu.

Takođe možete da kontaktirate Rumunski nacionalni organ za zaštitu potrošača (ANPC) — vvv.anpc.ro — ili vaš lokalni potrošački organ ako ne možete da rešite spor sa nama.

7. Kako zatražiti povraćaj sredstava ili pregled obračuna

Podnesite zahteve za povraćaj sredstava putem obrasca Pošaljite nam poruku na ovoj veb stranici ili putem kanala podrške za vaš nalog. Uključuje:

Možda ćemo tražiti dodatne informacije da bismo potvrdili vlasništvo nad nalogom i pregledali evidenciju korišćenja. Nepotpuni zahtevi mogu da odlože obradu.

• Imejl naloga i naziv radnog prostora.
• Datum i iznos fakture ili transakcije.
• Razlog zahteva.
• Svi relevantni snimci ekrana ili referentni brojevi.

8. Vreme i način obrade

Prihvatamo zahteve za povraćaj sredstava u roku od tri (3) radna dana i želimo da odlučimo o prihvatljivim zahtevima u roku od deset (10) radnih dana.

Odobreni povraćaji se vraćaju na prvobitni način plaćanja koji je korišćen za naplatu. U zavisnosti od vaše banke ili izdavaoca kartice, može proći dodatnih pet (5) do četrnaest (14) radnih dana da se povraćaj sredstava pojavi na vašem izvodu.

Ako prvobitni način plaćanja više nije važeći, radićemo sa vama na pronalaženju alternativnog puta za povraćaj sredstava tamo gde to dozvoljavaju naš procesor plaćanja i važeći zakon.

Povrat novca se vrši u EUR. Ako je vaša banka naplatila vaš račun u drugoj valuti, konačni iznos koji dobijete može se razlikovati zbog kursa i bankarskih naknada.

9. Krediti umesto refundiranja

U nekim slučajevima — na primer kod manjih ispravki obračuna ili ustupaka iz dobre volje — možemo umesto novčanog povraćaja ponuditi kredit na računu za buduće fakture. Kredit ćemo primeniti samo uz vašu saglasnost, osim kada je potreban za ispravljanje naše greške u obračunu.

Krediti su neprenosivi, nemaju gotovinsku vrednost i ističu ako je vaš nalog zatvoren, osim ako nije drugačije navedeno.

10. Povraćaj sredstava i sporovi oko plaćanja

Kontaktirajte nas pre nego što pokrenete spor sa bankom za povraćaj sredstava ili plaćanje. Mnogi problemi sa naplatom se rešavaju brže kroz podršku nego kroz sporove u vezi sa mrežom kartica.

Ako je povraćaj sredstava podnet dok je istraga u toku, možemo privremeno da ograničimo pristup nalogu dok se problem ne reši. Lažni ili uvredljivi povraćaji sredstava mogu dovesti do ukidanja naloga.

Procesorima plaćanja i bankama pružamo relevantne zapise o pretplati, korišćenju i otkazivanju kada odgovaramo na sporove.

11. Plan promene i proporcija

Nadogradnje obično stupaju na snagu odmah; može vam biti naplaćena srazmerna razlika za ostatak tekućeg obračunskog perioda u skladu sa procesom prikazanim na vašem nalogu ili na našoj stranici sa cenama.

Poništavanje se uglavnom primenjuje na početku sledećeg obračunskog perioda. Ne refundiramo razliku za tekući period kada dobrovoljno pređete na stariju verziju, osim ako smo napravili grešku u obračunu.

Ako prelazite sa jednog plana na drugi i smatrate da vam je naplaćeno pogrešno, kontaktirajte nas u roku od četrnaest (14) dana od naplate.

12. Promene ove politike

Možemo da ažuriramo ovu Politiku refundiranja kako bismo odražavali promene u našim praksama obračuna ili zakonskim zahtevima. Datum „Poslednje ažuriranje“ na vrhu ove stranice biće revidiran kada promene budu objavljene.

Promene se odnose na buduće obračunske periode i nove kupovine. Za aktivne pretplate, materijalne negativne promene biće saopštene uz razumno obaveštenje gde je to izvodljivo.

13. Kontakt

Za zahteve za povraćaj sredstava, pitanja u vezi sa obračunom ili pomoć za otkazivanje koristite obrazac za slanje poruke na ovoj veb lokaciji.

Povezani dokumenti: Uslovi korišćenja usluge, Politika privatnosti i GDPR informacije.