Politika privatnosti

1. Rukovalac podacima

Rukovalac podacima odgovoran za vaše lične podatke je OrderSilo, operater platforme OrderSilo i veb stranice na https://ordersilo.app.

Za pitanja u vezi sa privatnošću, zahteve za ostvarivanje vaših prava ili žalbe, kontaktirajte nas pomoću obrasca Pošaljite nam poruku na ovoj veb stranici.

2. Delokrug ove Politike

Ova politika se primenjuje na posetioce naše marketinške veb stranice, potencijalne kupce, vlasnike naloga, ovlašćene korisnike u okviru vašeg radnog prostora i pojedince čije podatke dostavljate platformi u vezi sa operacijama narudžbine naplate (na primer, imena krajnjih kupaca, brojevi telefona i adrese za isporuku).

Ako koristite OrderSilo u ime preduzeća, ponašate se kao nezavisni kontrolor (ili obrađivač, u zavisnosti od slučaja) za podatke krajnjeg korisnika koje otpremate. Te podatke obrađujemo prema vašim dokumentovanim uputstvima kao deo pružanja Usluge, kao što je opisano u našim Uslovima korišćenja usluge i, gde je potrebno, u Ugovoru o obradi podataka.

3. Lični podaci koje prikupljamo

U zavisnosti od toga kako komunicirate sa OrderSilo-om, možemo prikupljati sledeće kategorije podataka:

• Podaci o nalogu i identitetu: ime, adresa e-pošte, ime kompanije, lozinka (čuva se u heširanom obliku), kontakt detalji za obračun i preferencije komunikacije.
• Radni prostor i podaci o konfiguraciji: domeni, podešavanja kurira, API ključevi, identifikatori piksela, podešavanja zemlje i valute i evidencije revizije promena konfiguracije.
• Porudžbine i operativni podaci: reference porudžbina, detalji o proizvodima, iznosi, statusi, AVB brojevi kurira, rezultati prevare, metapodaci o atribuciji i beleške koje vi ili vaš tim dodajete na kontrolnoj tabli.
• Podaci o krajnjim kupcima koje ste poslali: imena, brojevi telefona, adrese za isporuku i srodna polja potrebna za obavljanje COD operacija — obrađuju se isključivo da bismo vam pružili Uslugu.
• Tehnički i podaci o korišćenju: IP adresa, tip pregledača, informacije o uređaju, pregledane stranice, URL adrese za preporuke, identifikatori kolačića i evidencije servera koji se koriste za bezbednost, analitiku i poboljšanje usluge.
• Komunikacija podrške i prodaje: poruke koje nam šaljete, zahtevi za demonstraciju, prijave za rani pristup i zapisi naših odgovora.

4. Kako koristimo vaše podatke i pravne osnove

Koristimo lične podatke samo ako imamo važeću pravnu osnovu prema GDPR:

• Pružanje i upravljanje Uslugom (izvršenje ugovora — član 6(1)(b) GDPR).
• Administracija naloga, autentifikacija, fakturisanje i korisnička podrška (ugovor; legitimni interesi u vođenju našeg poslovanja — član 6(1)(b) i (f)).
• Bezbednost, prevencija prevara, otkrivanje zloupotreba i integritet platforme, uključujući signale prevare među zakupcima gde su konfigurisani (legitimni interesi — član 6(1)(f); vitalni interesi ili zakonske obaveze gde je primenljivo).
• Analitika proizvoda i poboljšanje usluge na našoj veb stranici i platformi (legitimni interesi — član 6(1)(f); ili saglasnost gde je to potrebno za nebitne kolačiće).
• Marketinške komunikacije o OrderSilo-u tamo gde je dozvoljeno (saglasnost — član 6(1)(a); ili legitimni interesi za B2B domet gde primenjivi zakon dozvoljava).
• Poštovanje zakonskih obaveza, poreskih i regulatornih zahteva (pravna obaveza — član 6(1)(c)).

5. Kolačići i slične tehnologije

Koristimo kolačiće i slične tehnologije na našoj veb stranici za osnovnu funkcionalnost, analitiku i merenje oglašavanja. Detalji su navedeni u našoj politici kolačića. Tamo gde to zakon zahteva, tražimo vašu saglasnost pre postavljanja nebitnih kolačića.

6. Deljenje i primaoci

Ne prodajemo vaše lične podatke. Možemo da delimo podatke sa:

• Provajderi infrastrukture i hostinga koji se nalaze u Evropskom ekonomskom prostoru (EEA) ili zemljama sa adekvatnim zaštitnim merama.
• Procesori plaćanja, dobavljači e-pošte i alati za korisničku podršku vezani ugovorima o obradi podataka.
• Kurir i partneri za integraciju samo u meri koja je neophodna za sinhronizaciju porudžbina, AVB-ova ili statusa koje ste konfigurisali.
• Partneri za oglašavanje i analitiku (na primer Google i Meta) kada vi ili mi omogućimo merne piksele — u zavisnosti od vaših podešavanja i primenjivih zahteva za saglasnost.
• Profesionalni savetnici, revizori ili vlasti kada to zahteva zakon ili radi zaštite naših zakonskih prava.

7. Međunarodni transferi

Mi prvenstveno skladištimo i obrađujemo podatke u EEA. Ako prenosimo lične podatke van EEA, primenjujemo odgovarajuće mere zaštite kao što su standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Evropska komisija, ili se oslanjamo na odluku o adekvatnosti, osim ako se ne primenjuje posebno odstupanje.

8. Zadržavanje

Zadržavamo lične podatke samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovoj Politici, uključujući pružanje Usluge, poštovanje zakonskih obaveza, rešavanje sporova i sprovođenje naših sporazuma.

Podaci o nalogu se generalno čuvaju tokom trajanja vaše pretplate i u ograničenom periodu nakon toga (obično do 24 meseca), osim ako zakon ili legitimne poslovne potrebe ne zahtevaju duži period (na primer, evidencija naplate).

Možete da zahtevate brisanje podataka o vašem nalogu koji podležu izuzecima kada po zakonu moramo da čuvamo određene evidencije.

9. Sigurnost

Primenjujemo tehničke i organizacione mere koje odgovaraju riziku, uključujući šifrovanje u tranzitu, kontrolu pristupa, izolaciju zakupca između radnih prostora korisnika, evidentiranje i redovnu reviziju naših bezbednosnih praksi. Nijedan metod prenosa ili skladištenja nije potpuno siguran; ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost.

10. Vaša prava

Ako se nalazite u Evropskom ekonomskom prostoru, Ujedinjenom Kraljevstvu ili drugoj jurisdikciji sa sličnim pravima, možda imate pravo na pristup, ispravljanje, brisanje, ograničavanje obrade, prigovor na obradu, prenosivost podataka i povlačenje saglasnosti kada se obrada zasniva na pristanku.

Možete uložiti žalbu svom lokalnom nadzornom organu. U Rumuniji, nadzorni organ je Nacionalni nadzorni organ za obradu ličnih podataka (ANSPDCP).

Da biste ostvarili svoja prava, koristite obrazac Pošalji nam poruku na ovoj veb stranici. Odgovaramo u roku od mesec dana, podložno produženju gde je to dozvoljeno zakonom.

11. Deca

OrderSilo je B2B usluga koja nije namenjena osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke dece. Ako smatrate da smo primili takve podatke, kontaktirajte nas i mi ćemo ih odmah izbrisati.

12. Promene ove Politike

Možemo s vremena na vreme ažurirati ovu Politiku privatnosti. Postavićemo revidiranu verziju na ovoj stranici i ažurirati datum „Poslednje ažuriranje“. Materijalne promene mogu biti obaveštene putem e-pošte ili obaveštenja u proizvodu gde je to prikladno.