Grąžinimo politika

1. Taikymo sritis ir ryšys su kitomis politikos sritimis

Ši politika papildo mūsų paslaugų teikimo sąlygas ir turėtų būti skaitoma kartu su jomis. Esant prieštaravimams tarp pasirašytos užsakymo formos ar įmonės sutarties ir šios politikos, galioja pasirašyta sutartis.

OrderSilo pirmiausia siūlomas įmonėms (B2B). Jei pagal galiojančius įstatymus esate vartotojas, pavyzdžiui, asmuo, naudojantis Paslauga visiškai nesusijęs su prekyba, verslu ar profesija, be šios politikos gali būti taikomos privalomos vartotojų apsaugos priemonės.

2. Nemokamas bandymas

Tinkamiems planams siūlome 7 dienų nemokamą bandomąją versiją. Bandymo metu gausite visą prieigą prie pasirinkto plano funkcijų. Kai bandomajam laikotarpiui nereikia kredito kortelės, prisiregistruojant mokėjimas nerenkamas.

Jei atšauksite nepasibaigus bandomajam laikotarpiui, nebūsite apmokestinti. Jei neatšauksite ir pateikėte galiojančią mokėjimo informaciją, pasibaigus bandomajam laikotarpiui prenumerata paverčiama mokamu planu, o pirmasis atsiskaitymo mokestis apdorojamas pagal planą ir kainą, nurodytą prisiregistruojant.

Kiekviena darbo sritis arba paskyra paprastai tinka vienai nemokamam bandomajam laikotarpiui, nebent mes aiškiai raštu patvirtiname kitaip. Galime atsisakyti arba atšaukti bandomąją versiją, jei aptiksime piktnaudžiavimą, pasikartojančias paskyras arba ankstesnį Paslaugos naudojimą toje pačioje organizacijoje.

3. Prenumeratos, atsiskaitymas ir atšaukimas

Mokamos prenumeratos apmokestinamos iš anksto kas mėnesį, nebent mūsų kainodaros puslapyje arba užsakymo formoje nurodyta kitaip. Kainos nurodytos EUR, nebent raštu susitartume kitaip. Taikomi PVM ar panašūs mokesčiai gali būti pridėti atsižvelgiant į jūsų atsiskaitymo adresą ir mokesčių būseną.

Prenumeratos atnaujinamos automatiškai kiekvieno atsiskaitymo laikotarpio pabaigoje, kol bus atšauktos. Galite bet kada atšaukti savo paskyros nustatymus arba susisiekę su palaikymo komanda. Atšaukimas sustabdo būsimus atnaujinimus; tai automatiškai nesuteikia teisės susigrąžinti pinigų už dabartinį atsiskaitymo laikotarpį, išskyrus toliau nurodytus atvejus.

Po atšaukimo jūs išsaugosite prieigą prie mokamų funkcijų iki jau apmokėto atsiskaitymo laikotarpio pabaigos, nebent sustabdysime arba nutrauksime jūsų paskyrą anksčiau dėl paslaugų teikimo sąlygų pažeidimo.

4. Kada gali būti grąžinamos sumos

Siekiame būti sąžiningi ir skaidrūs. Pinigai grąžinami šiais atvejais:

• 14 dienų pasitenkinimo garantija – jei esate apmokestinami už pirmąjį apmokėtą atsiskaitymo laikotarpį po nemokamos bandomosios versijos (arba už pirmąjį mokamą laikotarpį, jei netaikomas bandomasis laikotarpis), per 14 kalendorinių dienų nuo to mokesčio galite prašyti grąžinti visas lėšas, jei iš esmės nepažeidėte paslaugų teikimo sąlygų ir anksčiau negavote pinigų grąžinimo pagal šią garantiją tai pačiai organizacijai.
• Pasikartojantys arba klaidingi mokesčiai – jei apmokestinome jus du kartus už tą patį atsiskaitymo laikotarpį, dėl klaidos apmokestinome neteisingą plano sumą arba toliau atsiskaitėme po to, kai tinkamai atšaukėte užsakymą iki atnaujinimo datos, grąžinsime permokėtą sumą.
• Ilgalaikis paslaugos nepasiekimas – jei Paslauga ilgą laiką buvo nepasiekiama dėl mūsų gedimo (išskyrus suplanuotą techninę priežiūrą, trečiosios šalies kurjerių veiklos sutrikimus arba force majeure), savo pagrįsta nuožiūra galime suteikti proporcingą kreditą arba grąžinti lėšas už paveiktą laikotarpį.
• Plano sumažinimo permokestis – jei grąžinsite ankstesnę versiją ir mūsų sistemos vėlesniam laikotarpiui per klaidą apmokestino didesnę plano įkainį, ištaisysime mokestį arba grąžinsime skirtumą.
• Privalomas įstatymas – kai taikoma teisė reikalauja grąžinti pinigus arba atsisakyti sutarties, kurios negalima apriboti sutartimi, mes to laikysimės.

5. Kai pinigų grąžinimas paprastai neteikiamas

Išskyrus atvejus, kai to reikalaujama pagal įstatymus arba aiškiai nurodyta šioje politikoje, toliau nurodyti pinigai paprastai negrąžinami:

• Prenumeratos mokesčiai už atsiskaitymo laikotarpį, kuris jau prasidėjo ir per kurį turėjote prieigą prie Paslaugos, pasibaigus 14 dienų pasitenkinimo garantijos langui.
• Dalinis mėnesio naudojimas po savanoriško atšaukimo ciklo viduryje – prieiga tęsiama iki laikotarpio pabaigos, bet mes negrąžiname pinigų už nepanaudotas dienas, nebent to reikalauja įstatymai.
• Mokesčiai už paskyras, sustabdytas arba nutrauktas dėl paslaugų teikimo sąlygų, priimtino naudojimo taisyklių pažeidimo arba nesąžiningos veiklos.
• Reklaminė arba nuolaida, kai pasiūlymo sąlygose buvo nurodyta, kad mokesčiai negrąžinami, išskyrus atvejus, kai esame teisiškai įpareigoti grąžinti pinigus.
• Mokesčiai, banko mokesčiai arba valiutos konvertavimo mokesčiai, kuriuos taiko jūsų mokėjimo teikėjas, kurių mes nekontroliuojame.
• Trečiųjų šalių išlaidos, kurias patiriate savarankiškai (kurjerio mokesčiai, išlaidos reklamai, mokėjimų tinklų mokesčiai ir kt.).

6. ES ir Rumunijos vartotojų teisės

Jei esate vartotojas Europos Sąjungoje arba Rumunijoje, perkantis internetu, jums gali būti suteikta 14 dienų teisė atsisakyti sutarties pagal Direktyvą 2011/83/ES ir Vyriausybės nepaprastąjį potvarkį Nr. 34/2014, jei taikoma.

Skaitmeninėms paslaugoms, kurios pradedamos naudoti iš karto po įsigijimo, ši teisė gali būti netaikoma, jei aiškiai paprašėte nedelsiant pasiekti ir pripažinote, kad prarandate teisę atsisakyti sutarties, kai tik pradedate vykdyti veiklą – kaip nurodyta apmokėjimo arba paskyros aktyvinimo metu, jei reikia.

Nė viena šios politikos nuostata neriboja teisių, kurių negalima atmesti pagal privalomus vartotojų apsaugos įstatymus. Jei manote, kad esate vartotojas, turintis įstatymų nustatytas sutarties atsisakymo teises, susisiekite su mumis ir nurodykite savo paskyros duomenis ir mes įvertinsime jūsų prašymą pagal galiojančius įstatymus.

Taip pat galite susisiekti su Rumunijos nacionaline vartotojų apsaugos institucija (ANPC) – www.anpc.ro – arba savo vietine vartotojų institucija, jei negalite išspręsti ginčo su mumis.

7. Kaip pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo arba sąskaitos peržiūros

Pateikite pinigų grąžinimo užklausas naudodami šios svetainės formą „Siųsti mums pranešimą“ arba naudodami paskyros palaikymo kanalą. Įtraukti:

Galime paprašyti papildomos informacijos, kad patvirtintume paskyros nuosavybės teisę ir peržiūrėtume naudojimo žurnalus. Neužbaigtų užklausų apdorojimas gali užtrukti.

• Paskyros el. pašto adresas ir darbo srities pavadinimas.
• Sąskaitos faktūros arba operacijos data ir suma.
• Prašymo priežastis.
• Visos atitinkamos ekrano kopijos arba nuorodos numeriai.

8. Apdorojimo laikas ir būdas

Mes patvirtiname pinigų grąžinimo užklausas per tris (3) darbo dienas ir siekiame priimti tinkamus prašymus per dešimt (10) darbo dienų.

Patvirtintos lėšos grąžinamos naudojant pradinį apmokestinimo metodą. Priklausomai nuo banko ar kortelės išdavėjo, gali prireikti papildomų penkių (5) iki keturiolikos (14) darbo dienų, kol grąžinama suma bus rodoma jūsų ataskaitoje.

Jei pradinis mokėjimo būdas nebegalioja, mes dirbsime su jumis, kad surastume alternatyvų pinigų grąžinimo būdą, jei tai leidžia mūsų mokėjimų tvarkytojas ir taikomi įstatymai.

Pinigai grąžinami EUR. Jei bankas apmokestino jūsų sąskaitą kita valiuta, galutinė gaunama suma gali skirtis dėl valiutų kursų ir banko mokesčių.

9. Kreditai vietoj pinigų grąžinimo

Kai kuriais atvejais, pavyzdžiui, atliekant nedidelius atsiskaitymo pataisymus ar geranoriškus koregavimus, vietoj pinigų grąžinimo galime pasiūlyti paskyros kreditą būsimoms sąskaitoms faktūroms. Kreditą taikysime tik gavę jūsų sutikimą, išskyrus atvejį, kai jis būtinas mūsų atsiskaitymo klaidai ištaisyti.

Kreditai yra neperleidžiami, neturi piniginės vertės ir baigiasi uždarius sąskaitą, nebent nurodyta kitaip.

10. Mokesčių grąžinimas ir mokėjimo ginčai

Prieš inicijuodami mokėjimo atšaukimą (chargeback) ar mokėjimo ginčą savo banke, susisiekite su mumis. Daugelį atsiskaitymo problemų palaikymo komanda išsprendžia greičiau nei kortelių tinklo ginčų procesas.

Jei vykstant tyrimui pateikiamas mokėjimo atšaukimo prašymas, galime laikinai apriboti prieigą prie paskyros, kol klausimas bus išspręstas. Dėl apgaulingo ar piktnaudžiaujant pateikto mokėjimo atšaukimo paskyra gali būti uždaryta.

Atsakydami į ginčus, mokėjimų tvarkytojams ir bankams pateikiame atitinkamus prenumeratos, naudojimo ir atšaukimo įrašus.

11. Planuoti pakeitimus ir proporcingumą

Atnaujinimai paprastai įsigalioja iš karto; galite būti apmokestinti proporcingu skirtumu už likusį dabartinio atsiskaitymo laikotarpio dalį, kaip nurodyta jūsų paskyroje arba mūsų kainodaros puslapyje.

Paprastai ankstesnė versija taikoma kito atsiskaitymo laikotarpio pradžioje. Mes negrąžiname skirtumo už einamąjį laikotarpį, kai savo noru sumažinate versiją, išskyrus atvejus, kai padarėme atsiskaitymo klaidą.

Jei keičiate planus ir manote, kad buvote apmokestinti neteisingai, susisiekite su mumis per keturiolika (14) dienų nuo apmokestinimo.

12. Šios politikos pakeitimai

Galime atnaujinti šią pinigų grąžinimo politiką, kad atspindėtų mūsų atsiskaitymo praktikos arba teisinių reikalavimų pokyčius. „Paskutinį kartą atnaujinta“ data šio puslapio viršuje bus peržiūrėta, kai bus paskelbti pakeitimai.

Pakeitimai taikomi būsimiems atsiskaitymo laikotarpiams ir naujiems pirkiniams. Aktyvių prenumeratų atveju, jei įmanoma, apie esminius neigiamus pakeitimus bus pranešta iš anksto įspėjus.

13. Susisiekite

Jei reikia pinigų grąžinimo, klausimų dėl atsiskaitymo ar pagalbos dėl atšaukimo, naudokite šioje svetainėje pateiktą formą Siųsti mums pranešimą.

Susiję dokumentai: paslaugų teikimo sąlygos, privatumo politika ir BDAR informacija.