Zásady vrácení peněz

1. Rozsah a vztah k jiným zásadám

Tyto zásady doplňují naše Podmínky služby a měly by být čteny společně s nimi. V případě rozporu mezi podepsaným objednávkovým formulářem nebo podnikovou smlouvou a těmito zásadami má přednost podepsaná smlouva.

OrderSilo je primárně nabízeno podnikům (B2B). Pokud se podle platných zákonů kvalifikujete jako spotřebitel – například jednotlivec využívající Službu zcela mimo obchod, podnikání nebo profesi – může se kromě těchto zásad vztahovat i povinná ochrana spotřebitele.

2. Bezplatná zkušební verze

Nabízíme 7denní bezplatnou zkušební verzi způsobilých plánů. Během zkušebního období získáte plný přístup k funkcím tarifu, který si vyberete. Při registraci se nevybírá žádná platba, pokud pro zkušební období není vyžadována kreditní karta.

Pokud odběr zrušíte před koncem zkušebního období, nebude vám účtován žádný poplatek. Pokud nezrušíte a zadáte platné platební údaje, vaše předplatné se na konci zkušebního období převede na placený plán a první fakturační poplatek bude zpracován podle plánu a ceny uvedené při registraci.

Každý pracovní prostor nebo účet má obecně nárok na jednu bezplatnou zkušební verzi, pokud výslovně písemně neschválíme jinak. Můžeme odmítnout nebo zrušit zkušební verzi, pokud zjistíme zneužití, duplicitní účty nebo předchozí použití služby ve stejné organizaci.

3. Předplatné, fakturace a zrušení

Placená předplatná jsou účtována měsíčně předem, pokud není na naší stránce s cenami nebo ve vašem objednávkovém formuláři uvedeno jinak. Ceny jsou uvedeny v EUR, pokud se písemně nedohodneme jinak. Příslušná DPH nebo podobné daně mohou být přidány na základě vaší fakturační adresy a daňového stavu.

Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého zúčtovacího období, dokud není zrušeno. Zrušit můžete kdykoli prostřednictvím nastavení účtu nebo kontaktováním podpory. Zrušení zastaví budoucí obnovení; neopravňuje vás automaticky k vrácení peněz za aktuální fakturační období, s výjimkou případů uvedených níže.

Po zrušení si zachováte přístup k placeným funkcím až do konce již zaplaceného fakturačního období, pokud váš účet nepozastavíme nebo neukončíme dříve z důvodu porušení našich smluvních podmínek.

4. Kdy mohou být poskytnuty náhrady

Naším cílem je být spravedlivý a transparentní. Vrácení peněz se zvažuje v následujících situacích:

• 14denní záruka spokojenosti – Pokud vám bude účtováno první zaplacené fakturační období po bezplatné zkušební verzi (nebo první zaplacené období, pokud se zkušební období nepoužije), můžete požádat o vrácení celé částky do 14 kalendářních dnů od tohoto poplatku, za předpokladu, že jste podstatně neporušili naše smluvní podmínky a dříve jste neobdrželi vrácení peněz v rámci této záruky pro stejnou organizaci.
• Duplicitní nebo chybné poplatky – Pokud jsme vám účtovali dvakrát za stejné fakturační období, účtovali jsme nesprávnou částku plánu kvůli naší chybě nebo pokračovali ve účtování poté, co jste řádně zrušili před datem obnovení, vrátíme vám přeúčtovanou částku.
• Prodloužená nedostupnost služby — Pokud byla služba po delší dobu podstatně nedostupná z důvodu chyby na naší straně (s výjimkou plánované údržby, výpadků kurýrní služby třetí strany nebo vyšší moci), můžeme podle našeho přiměřeného uvážení vystavit poměrný kredit nebo vrátit peníze za dotčené období.
• Přeplatek za přechod na nižší tarif – Pokud přejdete na nižší verzi a naše systémy vám omylem naúčtují vyšší sazbu plánu pro následující období, opravíme poplatek nebo vrátíme rozdíl.
• Kogentní právo — Pokud platné zákony vyžadují právo na vrácení peněz nebo odstoupení od smlouvy, které nelze smlouvou omezit, vyhovíme.

5. Když se náhrady obecně neposkytují

S výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon nebo výslovně uvedeno v těchto zásadách, jsou následující položky obecně nevratné:

• Poplatky za předplatné za fakturační období, které již začalo a během kterého jste měli přístup ke Službě, po uplynutí 14denního období garance spokojenosti.
• Využití po částečném měsíci po dobrovolném zrušení uprostřed cyklu – přístup pokračuje až do konce období, ale nevyužité dny nevracíme, pokud to nevyžaduje zákon.
• Poplatky za účty pozastavené nebo ukončené z důvodu porušení našich smluvních podmínek, pravidel přijatelného používání nebo podvodné činnosti.
• Propagační nebo zlevněné ceny, kde je v podmínkách nabídky uvedeno, že poplatky jsou nevratné, s výjimkou případů, kdy jsme ze zákona povinni je vrátit.
• Daně, bankovní poplatky nebo náklady na převod měny účtované vaším poskytovatelem plateb, které jsou mimo naši kontrolu.
• Náklady třetích stran, které vám vznikají nezávisle (poplatky za kurýrní služby, výdaje za reklamu, poplatky za platební bránu atd.).

6. Práva spotřebitelů v EU a Rumunsku

Pokud jste spotřebitel v Evropské unii nebo Rumunsku nakupující online, můžete mít 14denní právo na odstoupení od smlouvy podle směrnice 2011/83/EU a mimořádného vládního nařízení č. 34/2014, v platném znění.

U digitálních služeb, které začínají ihned po zakoupení, se toto právo nemusí vztahovat, pokud jste výslovně požádali o okamžitý přístup a uznali, že ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, jakmile začne plnění – jak je uvedeno při placení nebo aktivaci účtu, je-li to vyžadováno.

Nic v těchto zásadách neomezuje práva, která nelze vyloučit podle závazného zákona na ochranu spotřebitele. Pokud se domníváte, že jste spotřebitel se zákonným právem na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás s údaji o svém účtu a my vaši žádost posoudíme podle platných zákonů.

Pokud se vám nedaří vyřešit spor s námi, můžete se také obrátit na rumunský národní úřad pro ochranu spotřebitelů (ANPC) — www.anpc.ro — nebo na místní spotřebitelský úřad.

7. Jak požádat o vrácení peněz nebo kontrolu fakturace

Odešlete žádosti o vrácení peněz prostřednictvím formuláře Pošlete nám zprávu na tomto webu nebo prostřednictvím kanálu podpory vašeho účtu. Zahrnout:

Můžeme požádat o další informace, abychom mohli ověřit vlastnictví účtu a zkontrolovat protokoly použití. Neúplné požadavky mohou zpozdit zpracování.

• E-mail účtu a název pracovního prostoru.
• Datum a částka faktury nebo transakce.
• Důvod žádosti.
• Jakékoli relevantní snímky obrazovky nebo referenční čísla.

8. Doba a způsob zpracování

Žádosti o vrácení peněz potvrzujeme do tří (3) pracovních dnů a snažíme se o oprávněných žádostech rozhodnout do deseti (10) pracovních dnů.

Schválené refundace jsou vráceny původní platební metodou použitou pro platbu. V závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty může trvat dalších pět (5) až čtrnáct (14) pracovních dnů, než se refundace objeví na vašem výpisu.

Pokud původní způsob platby již není platný, budeme s vámi spolupracovat na nalezení alternativní cesty vrácení peněz, pokud to náš zpracovatel plateb a příslušné zákony umožňují.

Vrácení peněz se provádí v EUR. Pokud byla na váš účet účtována částka v jiné měně, může se konečná částka, kterou obdržíte, lišit v důsledku směnných kurzů a bankovních poplatků.

9. Kredity místo náhrad

V některých případech – například drobné úpravy fakturace nebo úpravy goodwillu – můžeme místo vrácení peněz v hotovosti nabídnout kredit na účet na budoucí faktury. Kredity použijeme pouze s vaší smlouvou, pokud není nutný kredit k nápravě naší fakturační chyby.

Kredity jsou nepřenosné, nemají žádnou peněžní hodnotu a jejich platnost vyprší, pokud je váš účet uzavřen, pokud není uvedeno jinak.

10. Zpětná zúčtování a spory o platby

Před zahájením zpětného zúčtování nebo sporu o platbu se svou bankou nás prosím kontaktujte. Mnoho problémů s fakturací je vyřešeno rychleji prostřednictvím podpory než prostřednictvím sporů v síti karet.

Pokud je v průběhu vyšetřování podána zpětná platba, můžeme dočasně omezit přístup k účtu, dokud nebude záležitost vyřešena. Podvodná nebo zneužívající zpětná zúčtování mohou mít za následek zrušení účtu.

Při řešení sporů poskytujeme zpracovatelům plateb a bankám příslušné záznamy o předplatném, používání a zrušení.

11. Plánujte změny a proporce

Upgrady se obvykle projeví okamžitě; může vám být účtován poměrný rozdíl za zbytek aktuálního fakturačního období v souladu s postupem uvedeným ve vašem účtu nebo na naší stránce s cenami.

Downgrade se obecně uplatní na začátku dalšího fakturačního období. Pokud dobrovolně přejdete na nižší verzi, rozdíl za aktuální období nevracíme, s výjimkou případů, kdy jsme udělali chybu ve fakturaci.

Pokud přecházíte mezi tarify a domníváte se, že vám byly účtovány nesprávně, kontaktujte nás do čtrnácti (14) dnů od naúčtování.

12. Změny těchto zásad

Tyto zásady vrácení peněz můžeme aktualizovat, aby odrážely změny v našich fakturačních postupech nebo právních požadavcích. Datum „Poslední aktualizace“ v horní části této stránky bude po zveřejnění změn upraveno.

Změny se týkají budoucích fakturačních období a nových nákupů. U aktivních předplatných budou podstatné nepříznivé změny sděleny s přiměřeným upozorněním, pokud to bude možné.

13. Kontakt

Pro žádosti o vrácení peněz, otázky týkající se fakturace nebo pomoc se zrušením použijte formulář Zašlete nám zprávu na této webové stránce.

Související dokumenty: Smluvní podmínky, Zásady ochrany osobních údajů a Informace o GDPR.