Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce údajů

Správcem údajů odpovědným za vaše osobní údaje je OrderSilo, provozovatel platformy OrderSilo a webových stránek na adrese https://ordersilo.app.

V případě dotazů týkajících se ochrany osobních údajů, žádostí o uplatnění vašich práv nebo stížností nás kontaktujte pomocí formuláře Zašlete nám zprávu na této webové stránce.

2. Rozsah těchto Zásad

Tyto zásady se vztahují na návštěvníky našich marketingových webových stránek, potenciální zákazníky, držitele účtů, oprávněné uživatele ve vašem pracovním prostoru a jednotlivce, jejichž údaje zasíláte platformě v souvislosti s operacemi objednávek na dobírku (například jména koncových zákazníků, telefonní čísla a dodací adresy).

Pokud používáte OrderSilo jménem firmy, jednáte jako nezávislý správce (nebo zpracovatel, podle okolností) pro údaje o koncových zákaznících, které nahrajete. Tyto údaje zpracováváme na základě vašich zdokumentovaných pokynů jako součást poskytování služby, jak je popsáno v našich podmínkách služby a, je-li to požadováno, ve smlouvě o zpracování dat.

3. Osobní údaje, které shromažďujeme

V závislosti na tom, jak komunikujete s OrderSilo, můžeme shromažďovat následující kategorie údajů:

• Údaje o účtu a identitě: jméno, e-mailová adresa, název společnosti, heslo (uložené v hašované podobě), fakturační kontaktní údaje a předvolby komunikace.
• Pracovní prostor a konfigurační data: domény, nastavení kurýra, klíče API, identifikátory pixelů, nastavení země a měny a protokoly auditu změn konfigurace.
• Objednávky a provozní údaje: reference objednávek, podrobnosti o produktech, částky, stavy, čísla AWB kurýrů, skóre podvodů, metadata přiřazení a poznámky, které vy nebo váš tým přidáte na řídicí panel.
• Údaje o koncových zákaznících, které jste odeslali: jména, telefonní čísla, doručovací adresy a související pole potřebná pro provádění operací na dobírku – zpracovávané výhradně za účelem poskytování služby vám.
• Technické údaje a údaje o používání: IP adresa, typ prohlížeče, informace o zařízení, zobrazené stránky, doporučující adresy URL, identifikátory souborů cookie a protokoly serveru používané pro zabezpečení, analýzu a zlepšování služeb.
• Podpora a obchodní komunikace: zprávy, které nám posíláte, žádosti o ukázky, registrace s předběžným přístupem a záznamy našich odpovědí.

4. Jak používáme vaše údaje a právní základy

Osobní údaje používáme pouze tam, kde máme platný právní základ podle GDPR:

• Poskytování a provozování Služby (plnění smlouvy — čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Správa účtu, autentizace, fakturace a zákaznická podpora (smlouva; oprávněné zájmy na provozování našeho podnikání – čl. 6(1)(b) a (f)).
• Zabezpečení, prevence podvodů, detekce zneužití a integrita platformy, včetně signálů podvodu mezi nájemci, pokud jsou nakonfigurovány (oprávněné zájmy – čl. 6 odst. 1 písm. f); zásadní zájmy nebo právní povinnosti, pokud jsou použitelné).
• Analýzy produktů a zlepšování služeb na našich webových stránkách a platformě (oprávněné zájmy – čl. 6 odst. 1 písm. f); nebo souhlas, pokud je vyžadován pro nepodstatné soubory cookie).
• Marketingová komunikace o OrderSilo tam, kde je to povoleno (souhlas – čl. 6 odst. 1 písm. a); nebo oprávněné zájmy pro B2B dosah tam, kde to platné zákony umožňují).
• Dodržování zákonných povinností, daňových a regulačních požadavků (právní povinnost – čl. 6 odst. 1 písm. c)).

5. Soubory cookie a podobné technologie

Na našem webu používáme soubory cookie a podobné technologie pro základní funkčnost, analýzu a měření reklamy. Podrobnosti jsou uvedeny v našich Zásadách používání souborů cookie. Pokud to vyžaduje zákon, před umístěním nepodstatných souborů cookie vás požádáme o souhlas.

6. Sdílení a příjemci

Vaše osobní údaje neprodáváme. Údaje můžeme sdílet s:

• Poskytovatelé infrastruktury a hostingu se sídlem v Evropském hospodářském prostoru (EHP) nebo v zemích s odpovídajícími zárukami.
• Zpracovatelé plateb, poskytovatelé doručování e-mailů a nástroje zákaznické podpory vázané smlouvami o zpracování dat.
• Courier a integrační partneři pouze v rozsahu nezbytném pro synchronizaci objednávek, AWB nebo stavů, které jste nakonfigurovali.
• Reklamní a analytickí partneři (například Google a Meta), když vy nebo my povolíme měřicí pixely – s výhradou vašeho nastavení a příslušných požadavků na souhlas.
• Profesionální poradci, auditoři nebo úřady, pokud to vyžaduje zákon nebo na ochranu našich zákonných práv.

7. Mezinárodní převody

Data primárně ukládáme a zpracováváme v EHP. Pokud předáváme osobní údaje mimo EHP, zavádíme vhodná ochranná opatření, jako jsou standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí, nebo se spoléháme na rozhodnutí o přiměřenosti, pokud neplatí zvláštní výjimka.

8. Retence

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro účely popsané v těchto Zásadách, včetně poskytování služby, plnění zákonných povinností, řešení sporů a vymáhání našich dohod.

Údaje o účtu jsou obecně uchovávány po dobu trvání vašeho předplatného a poté po omezenou dobu (obvykle až 24 měsíců), pokud zákon nebo legitimní obchodní potřeby nevyžadují delší dobu (například fakturační záznamy).

Můžete požádat o vymazání údajů z vašeho účtu s výhradou výjimek, kdy musíme uchovávat určité záznamy ze zákona.

9. Bezpečnost

Zavádíme technická a organizační opatření odpovídající danému riziku, včetně šifrování při přenosu, řízení přístupu, izolace nájemců mezi pracovními prostory zákazníků, protokolování a pravidelné kontroly našich bezpečnostních postupů. Žádný způsob přenosu nebo ukládání není zcela bezpečný; nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost.

10. Vaše práva

Pokud se nacházíte v EHP, Spojeném království nebo jiné jurisdikci s podobnými právy, můžete mít právo na přístup, opravu, vymazání, omezení zpracování, vznést námitku proti zpracování, přenositelnost údajů a odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Můžete podat stížnost místnímu dozorovému úřadu. V Rumunsku je dozorovým orgánem Národní dozorový úřad pro zpracování osobních údajů (ANSPDCP).

K uplatnění svých práv použijte formulář Zašlete nám zprávu na této webové stránce. Odpovídáme do jednoho měsíce s výhradou prodloužení, pokud to zákon umožňuje.

11. Děti

OrderSilo je služba B2B, která není zaměřena na osoby mladší 16 let. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje od dětí. Pokud se domníváte, že jsme takové údaje obdrželi, kontaktujte nás a my je neprodleně vymažeme.

12. Změny těchto Zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Revidovanou verzi zveřejníme na této stránce a aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“. V případě potřeby mohou být podstatné změny oznámeny e-mailem nebo oznámením v produktu.