Политика за възстановяване на средства

1. Обхват и връзка с други политики

Тази политика допълва нашите Общи условия и трябва да се чете заедно с тях. Когато има конфликт между подписан формуляр за поръчка или корпоративно споразумение и тази политика, подписаното споразумение има предимство.

OrderSilo се предлага предимно на фирми (B2B). Ако се квалифицирате като потребител съгласно приложимото законодателство — например физическо лице, което използва Услугата изцяло извън търговията, бизнеса или професията — в допълнение към тази политика може да се прилагат задължителни мерки за защита на потребителите.

2. Безплатен пробен период

Ние предлагаме 7-дневен безплатен пробен период за отговарящи на условията планове. По време на пробния период получавате пълен достъп до функциите на избрания от вас план. Не се събира плащане при регистрация, когато не се изисква кредитна карта за пробния период.

Ако анулирате преди края на пробния период, няма да бъдете таксувани. Ако не анулирате и сте предоставили валидни данни за плащане, вашият абонамент се преобразува в платен план в края на пробния период и първото таксуване се обработва според плана и цената, показани при регистрацията.

Всяко работно пространство или акаунт обикновено отговаря на условията за един безплатен пробен период, освен ако изрично не одобрим друго в писмен вид. Можем да откажем или да отменим пробен период, ако открием злоупотреба, дублиращи се акаунти или предишно използване на Услугата в една и съща организация.

3. Абонаменти, фактуриране и анулиране

Платените абонаменти се таксуват предварително на месечна база, освен ако не е посочено друго на нашата страница с цени или във формуляра ви за поръчка. Цените са посочени в евро, освен ако не сме договорили друго в писмен вид. Приложими ДДС или подобни данъци може да бъдат добавени въз основа на вашия адрес за фактуриране и данъчен статус.

Абонаментите се подновяват автоматично в края на всеки период на фактуриране, докато не бъдат анулирани. Можете да анулирате по всяко време чрез настройките на акаунта си или като се свържете с поддръжката. Анулирането спира бъдещи подновявания; това не ви дава автоматично право на възстановяване на сумата за текущия период на фактуриране, освен както е посочено по-долу.

След анулиране запазвате достъп до платените функции до края на вече платения период на фактуриране, освен ако не спрем или прекратим акаунта ви по-рано поради нарушение на нашите Условия за ползване.

4. Кога могат да бъдат предоставени възстановявания

Ние се стремим да бъдем честни и прозрачни. Възстановяването на средства се разглежда в следните ситуации:

• 14-дневна гаранция за удовлетворение — Ако бъдете таксувани за първия си платен период на фактуриране след безплатен пробен период (или първия ви платен период, ако не е приложен пробен период), можете да поискате пълно възстановяване в рамките на 14 календарни дни от това таксуване, при условие че не сте нарушили съществено нашите Условия за ползване и преди това не сте получили възстановяване по тази гаранция за същата организация.
• Дублирани или погрешни таксувания — Ако ви таксуваме два пъти за един и същ период на фактуриране, таксуваме грешна сума на плана поради наша грешка или продължим да таксуваме, след като правилно сте анулирали преди датата на подновяване, ние ще възстановим надвзетата сума.
• Удължена недостъпност на услугата — Ако Услугата е била съществено недостъпна за продължителен период поради грешка от наша страна (с изключение на планирана поддръжка, прекъсвания на куриер на трета страна или непреодолима сила), можем да издадем пропорционален кредит или възстановяване на сумата за засегнатия период по наша разумна преценка.
• Надценка за понижаване на плана — Ако понижите и нашите системи ви таксуват по по-висока тарифа на плана по грешка за следващ период, ние ще коригираме таксата или ще възстановим разликата.
• Задължително право — Когато приложимото законодателство изисква право на възстановяване или отказ, което не може да бъде ограничено с договор, ние ще се съобразим.

5. Когато обикновено не се предоставя възстановяване на средства

Освен ако не се изисква от закона или е изрично посочено в тази политика, следното обикновено не подлежи на възстановяване:

• Абонаментни такси за период на фактуриране, който вече е започнал и през който сте имали достъп до Услугата, след изтичане на 14-дневния период на гаранция за удовлетвореност.
• Използване за частичен месец след доброволно анулиране по средата на цикъла — достъпът продължава до края на периода, но ние не възстановяваме неизползваните дни, освен ако не се изисква от закона.
• Такси за акаунти, спрени или прекратени поради нарушаване на нашите Общи условия, правила за приемлива употреба или измамна дейност.
• Промоционални или намалени цени, когато условията на офертата посочват, че таксите не подлежат на връщане, освен когато сме законово задължени да ги възстановим.
• Данъци, банкови такси или разходи за конвертиране на валута, начислени от вашия доставчик на плащания, които са извън нашия контрол.
• Разходи на трети страни, които правите самостоятелно (такси за куриер, разходи за реклама, такси за шлюза за плащане и т.н.).

6. Права на потребителите в ЕС и Румъния

Ако сте потребител в Европейския съюз или Румъния, който пазарува онлайн, може да имате 14-дневно право на отказ съгласно Директива 2011/83/ЕС и Правителствена извънредна наредба №. 34/2014, както е приложимо.

За дигитални услуги, които започват веднага след покупката, това право може да не се прилага, ако изрично сте поискали незабавен достъп и сте потвърдили, че губите правото на отказ, след като изпълнението започне – както е представено по време на плащане или активиране на акаунта, когато е необходимо.

Нищо в тази политика не ограничава права, които не могат да бъдат изключени съгласно задължителния закон за защита на потребителите. Ако смятате, че сте потребител със законови права за отказ, свържете се с нас с данните за акаунта си и ние ще разгледаме заявката ви съгласно приложимото законодателство.

Можете също така да се свържете с Румънския национален орган за защита на потребителите (ANPC) — www.anpc.ro — или с местния орган за защита на потребителите, ако не можете да разрешите спор с нас.

7. Как да поискате възстановяване на средства или преглед на фактурирането

Изпратете заявки за възстановяване на средства чрез формуляра за изпращане на съобщение на този уебсайт или чрез канала за поддръжка на вашия акаунт. Включете:

Може да поискаме допълнителна информация, за да потвърдим собствеността върху акаунта и да прегледаме регистрационните файлове за използване. Непълните заявки може да забавят обработката.

• Имейл на акаунта и име на работното пространство.
• Дата на фактура или транзакция и сума.
• Причина за искането.
• Всички подходящи екранни снимки или референтни номера.

8. Време и метод на обработка

Ние потвърждаваме исканията за възстановяване на средства в рамките на три (3) работни дни и се стремим да вземем решение за отговарящите на условията заявки в рамките на десет (10) работни дни.

Одобрените възстановявания се връщат към първоначалния метод на плащане, използван за таксуването. В зависимост от вашата банка или издател на картата може да отнеме допълнителни пет (5) до четиринадесет (14) работни дни, преди възстановяването да се покаже във вашето извлечение.

Ако първоначалният метод на плащане вече не е валиден, ние ще работим с вас, за да намерим алтернативен начин за възстановяване, когато това е разрешено от нашия процесор за обработка на плащанията и приложимото законодателство.

Възстановяванията се извършват в евро. Ако сметката ви е таксувана в друга валута от вашата банка, крайната сума, която получавате, може да се различава поради обменните курсове и банковите такси.

9. Кредити вместо възстановяване на средства

В някои случаи — например незначителни корекции на фактуриране или корекции на репутация — може да предложим кредит на акаунта към бъдещи фактури вместо възстановяване на пари в брой. Ние ще прилагаме кредити само с вашето съгласие, освен ако не е необходим кредит за коригиране на нашата грешка при таксуването.

Кредитите не могат да се прехвърлят, нямат парична стойност и изтичат, ако акаунтът ви бъде закрит, освен ако не е посочено друго.

10. Сторниране на плащания и оспорвания на плащания

Моля, свържете се с нас, преди да инициирате възстановяване на плащане или оспорване на плащане с вашата банка. Много проблеми с таксуването се разрешават по-бързо чрез поддръжка, отколкото чрез спорове в мрежата на карти.

Ако бъде подадено сторниране на плащане, докато тече разследване, може временно да ограничим достъпа до акаунта, докато проблемът не бъде разрешен. Измами или злоупотреба със сторнирания на плащания може да доведе до прекратяване на акаунта.

Ние предоставяме на процесорите за обработка на плащания и на банките съответни записи за абонамент, използване и анулиране, когато отговаряме на спорове.

11. Планирайте промени и пропорции

Надстройките обикновено влизат в сила веднага; може да бъдете таксувани с пропорционална разлика за остатъка от текущия период на фактуриране в съответствие с процеса, показан във вашия акаунт или на нашата страница за ценообразуване.

Понижаването обикновено се прилага в началото на следващия период на фактуриране. Ние не възстановяваме разликата за текущия период, когато понижавате доброволно, освен когато сме допуснали грешка при таксуването.

Ако сменяте планове и смятате, че сте били таксувани неправилно, свържете се с нас в рамките на четиринадесет (14) дни от таксуването.

12. Промени в тази политика

Възможно е да актуализираме тази Политика за възстановяване на средства, за да отразим промени в нашите практики за таксуване или законови изисквания. Датата „Последна актуализация“ в горната част на тази страница ще бъде преразгледана, когато промените бъдат публикувани.

Промените важат за бъдещи периоди на фактуриране и нови покупки. За активни абонаменти съществените неблагоприятни промени ще бъдат съобщени с разумно предизвестие, когато е възможно.

13. Контакт

За заявки за възстановяване на средства, въпроси относно таксуването или помощ при анулиране, използвайте формуляра за изпращане на съобщение на този уебсайт.

Свързани документи: Условия за ползване, Политика за поверителност и Информация за GDPR.