Politică de Rambursare

1. Domeniu de aplicare și legătura cu alte documente

Această politică completează Termenii și Condițiile noastre și trebuie citită împreună cu aceștia. În caz de conflict între un formular de comandă semnat, un acord enterprise și prezenta politică, acordul semnat prevalează.

OrderSilo este destinat în principal firmelor (B2B). Dacă vă calificați ca consumator conform legii aplicabile — de exemplu, o persoană fizică care utilizează Serviciul în afara oricărei activități comerciale, profesionale sau artizanale — protecțiile legale obligatorii pentru consumatori se pot aplica în plus față de această politică.

2. Perioada de probă gratuită

Oferim o perioadă de probă gratuită de 7 zile pentru planurile eligibile. În timpul probei, beneficiați de acces complet la funcționalitățile planului ales. La înscriere, nu se percepe nicio plată atunci când cardul de credit nu este necesar pentru probă.

Dacă anulați înainte de expirarea probei, nu veți fi taxat. Dacă nu anulați și ați furnizat date de plată valide, abonamentul devine plătit la finalul probei, iar prima taxă de facturare este procesată conform planului și prețului afișat la înscriere.

Fiecare spațiu de lucru sau cont este, în general, eligibil pentru o singură probă gratuită, dacă nu aprobăm explicit altfel în scris. Putem refuza sau revoca o probă dacă detectăm abuz, conturi duplicate sau utilizare anterioară a Serviciului de aceeași organizație.

3. Abonamente, facturare și anulare

Abonamentele plătite se facturează în avans lunar, dacă nu se prevede altfel pe pagina de prețuri sau în formularul de comandă. Prețurile sunt exprimate în EUR, dacă nu convenim altfel în scris. TVA sau taxe similare pot fi adăugate în funcție de adresa de facturare și statutul fiscal.

Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare până la anulare. Puteți anula oricând din setările contului sau contactând suportul. Anularea oprește reînnoirile viitoare; nu vă dă automat dreptul la rambursare pentru perioada de facturare curentă, decât în condițiile de mai jos.

După anulare, păstrați accesul la funcțiile plătite până la sfârșitul perioadei de facturare deja achitate, cu excepția cazului în care suspendăm sau închidem contul mai devreme pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor.

4. Situații în care se poate acorda rambursarea

Ne propunem să fim corecți și transparenți. Rambursările se analizează în următoarele situații:

• Garanție de satisfacție 14 zile — Dacă sunteți taxat pentru prima perioadă plătită după proba gratuită (sau prima perioadă plătită dacă proba nu s-a aplicat), puteți solicita rambursarea integrală în termen de 14 zile calendaristice de la acea taxă, cu condiția să nu fi încălcat material Termenii și Condițiile și să nu fi primit anterior o rambursare în baza acestei garanții pentru aceeași organizație.
• Taxări duplicate sau eronate — Dacă v-am taxat de două ori pentru aceeași perioadă, am perceput suma greșită din cauza unei erori a noastre sau am continuat facturarea după ce ați anulat corect înainte de data reînnoirii, vom rambursa suma supra-taxată.
• Indisponibilitate prelungită a Serviciului — Dacă Serviciul a fost indisponibil în mod substanțial pentru o perioadă îndelungată din cauza unei defecțiuni de partea noastră (excluzând mentenanța programată, indisponibilitatea curierilor terți sau forța majoră), putem acorda un credit pro-rata sau o rambursare pentru perioada afectată, la aprecierea noastră rezonabilă.
• Supra-taxare la downgrade de plan — Dacă ați coborât planul și sistemele noastre v-au taxat eronat la tariful planului superior pentru o perioadă ulterioară, vom corecta taxa sau vom rambursa diferența.
• Lege imperativ aplicabilă — Acolo unde legea aplicabilă impune un drept de rambursare sau de retragere care nu poate fi limitat contractual, vom respecta această obligație.

5. Situații în care rambursarea, în general, nu se acordă

Exceptând cazurile impuse de lege sau prevăzute expres în această politică, următoarele nu sunt, în general, rambursabile:

• Taxele de abonament pentru o perioadă de facturare deja începută, în timpul căreia ați avut acces la Serviciu, după expirarea garanției de satisfacție de 14 zile.
• Utilizarea parțială a lunii după anularea voluntară la mijlocul ciclului — accesul continuă până la sfârșitul perioadei, dar nu rambursăm zilele neutilizate, decât dacă legea o impune.
• Taxele pentru conturi suspendate sau închise din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor, regulilor de utilizare acceptabilă sau activității frauduloase.
• Prețuri promoționale, founding member sau reduse, acolo unde condițiile ofertei precizau că taxele nu sunt rambursabile, exceptând cazurile în care suntem obligați legal să rambursăm.
• Taxe, comisioane bancare sau costuri de conversie valutară percepute de furnizorul dumneavoastră de plăți, aflate în afara controlului nostru.
• Costuri terțe suportate independent de dumneavoastră (taxe curier, buget publicitar, comisioane gateway de plată etc.).

6. Drepturile consumatorilor din UE și România

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană sau în România și achiziționați online, puteți beneficia de dreptul de retragere de 14 zile conform Directivei 2011/83/UE și Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, după caz.

Pentru servicii digitale care încep imediat după achiziție, acest drept poate să nu se aplice dacă ați solicitat expres acces imediat și ați recunoscut că pierdeți dreptul de retragere odată ce prestarea a început — așa cum este prezentat la checkout sau activarea contului, acolo unde este necesar.

Nimic din această politică nu limitează drepturile care nu pot fi excluse conform legii imperativ aplicabile privind protecția consumatorilor. Dacă considerați că aveți drepturi legale de retragere ca persoană consumatoare, contactați-ne cu detaliile contului, iar noi vom analiza solicitarea conform legii aplicabile.

Puteți contacta și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro — sau autoritatea locală pentru protecția consumatorilor dacă nu reușiți să rezolvați un litigiu cu noi.

7. Cum solicitați o rambursare sau o verificare de facturare

Trimiteți solicitările de rambursare prin formularul Trimite-ne un mesaj de pe acest site sau prin canalul de suport din cont. Includeți:

Putem solicita informații suplimentare pentru a verifica identitatea titularului contului și pentru a analiza jurnalele de utilizare. Solicitările incomplete pot întârzia procesarea.

• E-mailul contului și numele spațiului de lucru.
• Data și suma facturii sau tranzacției.
• Motivul solicitării.
• Capturi de ecran sau numere de referință relevante.

8. Termene de procesare și modalitate de rambursare

Confirmăm primirea solicitărilor de rambursare în termen de trei (3) zile lucrătoare și urmărim să decidem asupra solicitărilor eligibile în termen de zece (10) zile lucrătoare.

Rambursările aprobate se returnează prin aceeași metodă de plată utilizată la taxare. În funcție de banca sau emitentul cardului, poate dura încă cinci (5) până la paisprezece (14) zile lucrătoare până când rambursarea apare în extrasul de cont.

Dacă metoda de plată originală nu mai este validă, vom colabora cu dumneavoastră pentru a găsi o rută alternativă de rambursare, acolo unde procesatorul de plăți și legea aplicabilă permit acest lucru.

Rambursările se emit în EUR. Dacă contul a fost taxat într-o altă monedă de banca dumneavoastră, suma finală primită poate diferi din cauza cursului de schimb și a comisioanelor bancare.

9. Credite în loc de rambursări

În unele cazuri — de exemplu, corecții minore de facturare sau ajustări de goodwill — putem oferi credit de cont pentru facturi viitoare în loc de rambursare în numerar. Aplicăm credite doar cu acordul dumneavoastră, cu excepția situațiilor în care un credit este necesar pentru a remedia o eroare de facturare din partea noastră.

Creditele nu sunt transferabile, nu au valoare în numerar și expiră la închiderea contului, dacă nu se prevede altfel.

10. Chargeback-uri și dispute de plată

Vă rugăm să ne contactați înainte de a iniția un chargeback sau o dispută de plată la bancă. Multe probleme de facturare se rezolvă mai rapid prin suport decât prin dispute la rețeaua de carduri.

Dacă se deschide un chargeback în timp ce investigația este în curs, putem restricționa temporar accesul la cont până la rezolvarea situației. Chargeback-urile frauduloase sau abuzive pot duce la închiderea contului.

Furnizăm procesatorilor de plăți și băncilor înregistrările relevante privind abonamentul, utilizarea și anularea atunci când răspundem la dispute.

11. Schimbări de plan și pro-rata

Upgrade-urile intră, de regulă, imediat în vigoare; puteți fi taxat cu diferența pro-rata pentru restul perioadei curente de facturare, conform procesului afișat în cont sau pe pagina de prețuri.

Downgrade-urile se aplică, în general, de la începutul următoarei perioade de facturare. Nu rambursăm diferența pentru perioada curentă când coborâți planul voluntar, exceptând erorile noastre de facturare.

Dacă schimbați planul și considerați că ați fost taxat incorect, contactați-ne în termen de paisprezece (14) zile de la taxare.

12. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza prezenta Politică de Rambursare pentru a reflecta schimbări în practicile noastre de facturare sau în cerințele legale. Data „Ultima actualizare” de la începutul paginii va fi revizuită la publicarea modificărilor.

Modificările se aplică perioadelor viitoare de facturare și achizițiilor noi. Pentru abonamentele active, modificările materiale adverse vor fi comunicate cu un preaviz rezonabil, acolo unde este posibil.

13. Contact

Pentru solicitări de rambursare, întrebări de facturare sau ajutor la anulare, folosiți formularul Trimite-ne un mesaj de pe acest site.

Documente conexe: Termeni și Condiții, Politică de Confidențialitate și Informații GDPR.